新加坡，2023年2月15日—根据TDCX（NYSE：TDCX）发布的《反思金融科技客户体验》报告显示，近二分之一（49%）的金融科技公司将Know-Your-Customer（以下简称KYC）“了解你的客户”检查视为最大挑战。 
KYC挑战甚至影响了最成熟的金融科技公司，近四成(约37%)的成熟金融科技公司回应了这种现状。造成这种情况可能是由于缺乏国际统一化的KYC标准，以及全球制裁对于金融犯罪合规要求的增加。 
例如，TDCX观察到，当身份证等文件以非统一的格式共享(照片vs扫描，彩色vs灰色)时，KYC流程会受到阻碍，企业需要与客户来回沟通，导致沟通成本增加，为建立良好的客户关系奠定了糟糕的基础。同样，对技术的投资不足持续阻碍着新客户的流入。报告中还指出，其他需要金融科技领导者面临的挑战包括：需要保持足够的服务时间、全球客户群体以及高质量、响应及时的服务。 
有55%以消费者为重心的金融科技公司发现管理KYC更具挑战性。该结果与另一项调查结果呈一致，即越来越多的消费者由于冗长的表格和过多的个人数据请求而放弃了金融服务应用程序。尽管金融科技公司必须收集客户信息，但复杂的申请流程可能会阻止潜在客户。 
TDCX首席客户解决方案官Ricart Valvekens先生表示:“KYC已成为金融科技公司的重点。KYC不仅对遵守法规至关重要，更是客户注册过程中不可避免的一部分，这将导致无缝或非常令人沮丧的客户体验。 
“在过去几年里，随着尽职调查所需的信息量呈指数级增长，金融科技公司正在寻找方法，为客户提供速度和便利的同时保持合规性。” 
数据分析领域的机遇 
该报告还发现，只有21%的金融科技公司使用数据分析来支持其KYC流程，其中35%的金融科技公司选择将其KYC流程外包。55%的金融科技公司专注于使用数据分析进行个性化营销以及40%选择帮助客户做出金融决策。 
Valvekens先生表示:“虽然金融科技公司将更多资源用于创收活动并不令人惊讶，但从长远来看，利用数据分析来增强其KYC流程将是有益的。我们还观察到，越来越多的客户正在寻找通过变革性的客户服务解决方案来提高业务绩效的方法。为此，我们推出了卓越数字化客户服务中心，为我们的客户提供更强有力的支持。我们的目标之一是利用开发数据科学和分析的最佳实践，以帮助企业提高成本效率。” 
一家全球支付网关供应商是选择通过TDCX来满足其KYC需求的企业之一。TDCX支持该企业聘请具有必要技能的合适人才来进行KYC检查和增强客户审查。在TDCX的支持下，该企业能够更快地完成KYC流程，从而将生产率提高了20%。 
TDCX《反思金融科技客户体验》报告旨在了解有关客户体验的最新金融科技战略和挑战。TDCX于2022年9月至10月对全球200名高级金融科技高管进行了调查。该报告可在此处下载。[E-book] Rethinking Fintech Customer Experiences - E-Books - Industries - TDCX
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