新闻稿
TDCX集团战略投资TalentPop，加速打造优势互补的增长飞轮
3 September 2025
- TDCX集团投资TalentPop，旨在为北美中小企业和直接面向消费者品牌催化客户体验创新
- 此项战略举措加速为高速增长品牌提供人工智能驱动、按需的客户体验解决方案
- 巩固TDCX集团在高增长的美国中小企业和直接面向消费 者市场中的地位
新加坡，2025年9月3日 — 全球领先的数字客户体验解决方案提供商TDCX集团今日宣布，对总部位于加利福尼亚州的客户服务管理公司TalentPop进行战略投资。TalentPop为700多家中小企业提供服务，这些企业主要处于高速发展的直接面向消费者电子商务领域。
此项战略投资是TDCX集团一项更宏大战略的基石：其目标是让更多企业能够用上高质量、由技术驱动的客户体验解决方案。借此，集团得以将以往仅提供给《财富》500强公司的企业级能力，开放给目前服务不足但正在快速扩张的中小企业市场。全球客户体验管理（CXM）市场预计将在2032年达到480亿美元¹，而北美地区的强劲增长将是主要驱动力。这一趋势为TDCX集团勾勒出了清晰的增长路径。
目前正处于超高速增长阶段的TalentPop，将能够充分利用TDCX集团的运营规模、人工智能创新和全球交付网络。此次合作开创了自动化与增强客户互动的新可能，同时保留了至关重要的人性化服务——这正是当今体验经济时代中小企业成功的关键。
TDCX集团首席执行官兼创始人Laurent Junique先生表示："随着中小企业和直接面向消费者品牌的加速扩张和全球竞争，它们需要同样灵活高效、并能匹配其远大目标的客户体验合作伙伴。通过并购TalentPop，我们不仅获得了经市场验证的中小企业服务模式，更收获了一支充满激情且持续创造价值的团队。结合TDCX人工智能驱动工具、多语言支持能力与卓越流程管理体系，我们致力成为客户增长的重要推手，提供可快速部署、无缝衔接的客户体验解决方案——其灵活性与响应速度，完全契合企业客户的高速发展需求。"
TalentPop成立于2020年，现已成为高增长在线品牌客户服务领域的标杆企业，为客户提供兼具灵活性与高质量、可规模化扩展的客服座席支持。通过TDCX的投资，TalentPop将获得增强的自动化能力、客户体验分析工具以及更深层次的人工智能技术整合，从而能够为美国乃至全球更多高速成长的客户群体提供服务。全球投资银行Canaccord Genuity在此次交易中担任TalentPop的独家财务顾问。
TalentPop联合创始人Arman Taheri表示："我们始终致力于通过世界级人才与前沿技术相结合的方式，帮助高增长品牌提升客户体验。凭借TDCX的全球布局、创新驱动理念及以人为本的企业文化，我们现在能更好地扩展服务影响力。我们期待携手共进，通过灵活优质的支持服务，助力全球中小企业实现更强大、更快速、更智能的增长。"
TalentPop联合创始人Ashkan Taheri强调："TalentPop已成为中小企业领域——尤其是电商细分市场的行业领导者。通过与TDCX建立全新合作伙伴关系，我们将在共同愿景下拓展服务范围，为这一尚未获得充分服务的市场领域提供顶尖的客户体验、人工智能技术及人力资源赋能解决方案。"
强化TDCX集团在美国市场布局
此次投资也体现了TDCX集团强化美国市场布局、增强服务各发展阶段客户能力的战略规划。通过近期对Open Access BPO、SUPA以及TalentPop的并购，集团正在构建一个涵盖多家专业公司的下一代生态系统，通过统一平台提供本地化、灵活化及人工智能驱动的客户体验解决方案。
Laurent Junique先生进一步阐述道："在自动化进程加速的背景下，TDCX集团持续引领客户体验领域的变革，致力于成为全球企业和新兴直接面向消费者品牌的首选增长伙伴。通过战略性地整合投资组合，我们成功构建了一个集数字客户体验解决方案、灵活外包模式和人工智能驱动服务于一体的协同体系。这种创新模式使我们能够有效应对日益复杂的客户需求，同时在规模化运营中实现更高效的资源调配、更快速的市场响应以及更显著的价值创造。"
通过精心整合旗下具有协同效应的企业组合，TDCX集团现已建立起优势互补的联动业务模式：
- TDCX为财富500强企业提供稳健的企业级客户体验解决方案；
- Open Access BPO为中端市场企业及财富500强公司提供灵活、高互动性的客户体验服务；
- TalentPop以按需可扩展的客户体验服务，专注于直接面向消费者（DTC）领域和中小企业（SMB）的高速增长市场；
- Chemin通过前沿人工智能赋能服务，为整个生态系统提供技术支撑，全面加速自动化与智能客户体验交付。
这些实体共同构成了一个完整的客户体验平台，该平台以技术、人才与灵活性为核心优势，能够满足企业从初创到全球化扩张各发展阶段的成长需求。
1数据来源： Customer Experience Management Market, SNS Insider
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总部位于新加坡的 TDCX 是全球业务流程外包（BPO）领域的领军企业，专注提供前沿客户体验（CX）解决方案、销售与数字营销服务，以及内容审核服务。其服务覆盖数字广告、社交媒体、电子商务、金融科技（FinTech）、游戏、健康科技（HealthTech）、媒体、科技、旅游及酒店等多个行业。
TDCX 以创新驱动与运营精准为核心的智慧化可扩展模式，使其成为企业实现切实业务成果的关键合作伙伴。凭借全球 39 个运营据点的 20,000 余名员工，TDCX 在亚洲、欧洲及美国构建了强大的服务网络。
了解更多信息，请访问www.tdcx.cn。
TalentPop是一家总部位于加利福尼亚州的领先客户服务管理机构，已与700多个高速增长品牌建立合作伙伴关系。凭借在电子商务领域的深厚专业知识，TalentPop帮助企业将客户支持部门从成本中心转化为收入增长渠道，彻底变革客户服务运营模式。该公司提供端到端支持服务，帮助客户构建、管理和优化客服团队，提供值得品牌信赖的可靠高质量人才解决方案。
