2023年1月26日 - TDCX宣布在新加坡启动首个数字客户体验卓越中心。

该中心将专注于利用技术开发客户体验解决方案，使客户能够在物理和虚拟环境（例如元宇宙）中实现超个性化、无缝和安全的沉浸式体验。通过该中心，TDCX 将试点和验证新的客户体验模型以及支持的新兴技术架构，以此开发实用的现实应用程序和案例。

TDCX创始人兼首席执行官 Laurent Junique 先生表示：“客户体验已成为企业的战略差异化因素，也是当今体验驱动型市场中数字经济增长的关键推动因素。随着数字和物理体验的不断模糊，我们希望开创客户参与策略，在最重要的关键时刻继续提供人性化的服务。我们数字客户体验卓越中心的推出融合了我们的数字创新和咨询能力，以及通过新加坡人才领导力掌握的运营能力。随着时间的推移，TDCX在全球范围内发展了庞大的客户关系。这些客户目前正在寻求全球战略支持。”

该中心位于TDCX新加坡总部，由集团首席运营官Angie Tay女士领导。

除了作为全球指挥中心以及贯彻新的客户体验战略外，TDCX新加坡还将开发数据科学和分析的最佳实践，以帮助企业提高质量保证自动化等领域的成本效益。这些最佳实践将被发展成剧本，以帮助企业推动和交付客户价值和留住客户。

Angie Tay女士表示：“我们的客户不断追求优化，以最大化他们有限的资源。在最近的科技行业变革中，我们看到越来越多的客户寻求我们合作，期望了解如何增强他们的客户体验战略，并在全球范围内标准化他们的运营。我们的数字化卓越客户体验中心将使我们能够继续为客户开发变革性的客户体验解决方案，并进一步巩固我们在这个市场的领导地位。”

负责 TDCX 咨询和转型项目的Ben Sun先生说：“商业环境日益复杂意味着品牌不断地在多个相互竞争的优先事项之间挣扎。他们正在寻找值得信赖的合作伙伴，这些合作伙伴了解他们的需求并能够不断为这种关系增加价值。我们一直在就一系列问题向我们的客户提供建议，例如根据最佳实践对他们的客户体验方法进行基准测试，以及确定技术和人性化之间的最佳平衡以推动最佳的客户体验结果。我们的数字客户体验卓越中心的推出非常及时，因为它使我们能够解决市场空白，并将我们确立为寻求提供卓越客户体验的品牌的首选合作伙伴。”

为了支持该中心，TDCX还成立了一个新的企业风险投资(CVC)部门，投资于推动客户体验创新所需的技术。CVC将使TDCX能够利用已经在新加坡和东南亚孵化和开发的创新解决方案。

此外，TDCX正在研究的一些技术包括人工智能、机器学习、自动化和自然语言处理。

TDCX的数字客户体验卓越中心是集团的最新举措，旨在帮助企业利用创新的客户体验解决方案来赢得新客户，建立客户忠诚度，并实现他们的客户体验成果。它通过位于马来西亚吉隆坡的数字创新实验室增加了TDCX的现有能力，该中心一直专注于为集团开发新技术应用。

自1995年在新加坡成立以来，TDCX发展迅速，目前已在全球16个国家开展业务。2021年10月，TDCX成为第二家在纽约证券交易所上市的本土公司。

在最新的新加坡和马来西亚客户体验服务报告中，TDCX也被全球领先的技术研究和咨询公司ISG评为新加坡客户体验服务的顶级提供商。

关于我们

TDCX提达客思，于1995年创立于新加坡，是一家提供全媒体、多语种、智能化客户服务体验的全球性业务流程外包（BPO）公司。我们致力于为客户提供积极的成果，并将改变员工、社区和环境的增长潜力纳入企业社会责任的重点计划。

TDCX通过利用技术、人类智慧和全球足迹，帮助客户实现其客户体验的愿景，为金融科技、游戏、技术、家庭共享和旅游、数字广告以及社交媒体、流媒体和电子商务领域的客户提供专业服务。TDCX成熟的专业知识和强大的数据积累，使得我们成为客户值得信赖的合作伙伴，尤其是希望挖掘不同地区增长潜力的高增长新经济公司。

我们为客户提供变革性的数字客户体验（CX）解决方案，使世界领先和颠覆性的品牌能够获得新客户，建立客户忠诚度，并维护他们的在线社群。

TDCX在全球28个站点拥有超过17,800名员工，分别位于新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、中国内地、中国香港、韩国、日本、印度、罗马尼亚、西班牙、哥伦比亚和土耳其。TDCX曾获数百项行业奖项，多次被评为“亚洲最佳雇主”。