扩大网络，为全球游戏客户提供全面覆盖
土耳其，伊斯坦布尔，2024年8月14日 — 业界领先的数字客户体验（CX）解决方案提供商TDCX，现通过其在土耳其伊斯坦布尔的基地扩建，进一步加深了对游戏行业客户的支持。
近年来，土耳其的游戏初创企业数量不断增加【1】，预计到2025年，该行业收入将达到15亿美元【2】。这些因素使土耳其成为全球移动游戏开发者的摇篮，同时也为TDCX提供了有利的市场。在土耳其站点，TDCX服务的需求促使该公司在不到两年的时间里，为特定全球游戏客户的人数增长了45%。
TDCX欧洲、中东和非洲（EMEA）执行副总裁Sophie Chelmick女士表示：“我们见证了游戏行业的强劲增长，尤其是随着游戏体验变得更加沉浸式并围绕社交联系构建。
“我们在土耳其的进一步投资，彰显了我们对于满足游戏公司客户体验（CX）服务需求的坚定信心。这些服务涵盖玩家与社群支持、信任与安全等方面。我们凭借提供卓越客户体验成果与顶级玩家体验的能力，结合深厚的行业专业知识与对客户需求的快速响应，使自己处于有利地位，助力游戏公司构建品牌忠诚度与强大粉丝基础。依托在土耳其的战略位置，以及提供阿拉伯语、英语、法语和土耳其语等语言的客户体验支持能力，我们计划抓住国内及欧洲、西亚和非洲地区的机遇。”

核心区位促进员工参与，培训成为关注重点

TDCX土耳其的新站点位于伊斯坦布尔梅希迪耶科伊（Mecidiyeköy）的黄金地段，是一座A+级建筑。
随着工作安排的改变和员工偏好的变化，工作场所不断演进，TDCX对其土耳其园区的愿景是将其打造为一个友好且高效的空间，以鼓励学习、协作和联系。
新站点位于伊斯坦布尔梅希迪耶科伊（Mecidiyeköy）的中心地段，坐落在一座A+级建筑内。TDCX特别注重为员工创建综合培训设施，让他们能够每月参加由辅导员主导的培训课程，以及持续进行自学计划。
TDCX土耳其国家总监Melih Çevik先生表示：“通过与客户交流，我们发现招聘仍是许多欧洲公司面临的挑战。为了提供卓越的客户体验，我们的员工必须非常熟悉客户的产品或服务，并熟练掌握各种客户互动软件和工具。这确保了能够准确、迅速且令客户满意地解决游戏中的问题。”
“这就是为什么我们投入大量精力打造一个鼓励生产力和激发学习和高效思维的工作场所。这种全面的方法确保我们的团队不仅能够满足当前的需求，还能够为未来的领导地位做好准备。我们很高兴的欢迎大家来到这个不仅鼓励而且庆祝成长和创新的空间。”
除了高度重视培训外，TDCX还为其游戏客户采取了专门的招聘方法。公司努力招聘那些本身就是游戏爱好者的优秀人才，从而在游戏行业中践行“为游戏玩家，由游戏玩家”的理念。
这种方法带来了显著的好处。对于一家游戏客户，TDCX土耳其实现了85%的客户满意度（CSAT）评分，达到了行业平均CSAT评分75-85%的顶端【3】。

1来源：《土耳其如何打造繁荣的游戏产业——以及它如何推动其他国家游戏产业的发展》，《快公司》
2来源：《2023年土耳其游戏生态系统现状》
3来源：Tap Research。《游戏发行商如何利用客户满意度调查（CSAT）评分来增加收入》