TDCX成为首家入选全球顶级外包公司行列的东南亚及新加坡总部服务提供商

2024年4月11日，新加坡 — TDCX，作为一家提供全媒体、多语种、智能化客户服务体验的全球性业务流程外包（BPO）公司。在2024年全球Outsource Accelerator（OA）500强指数中荣获前20名，成为榜单中唯一获此殊荣的来自东南亚地区服务提供商。

该指数综合考量了全球超过3500家公司的表现，其评估标准包括公司的全球网络实力、对卓越服务的追求，以及一系列关键因素，如域名权威性、网站流量、员工评价、LinkedIn上的活跃度，以及基于Crunchbase和ZoomInfo的第三方分析报告等。
Outsource Accelerator的创始人兼首席执行官Derek Gallimore先生近日发表声明，对TDCX在外包领域的卓越表现给予了高度评价。他表示：“在当今时代，企业在寻求外包服务时拥着诸多选择。TDCX通过持续进行人才投资、保持强大的在线影响力，并紧跟人工智能技术的发展，成功地从众多竞争对手中脱颖而出。正是这些努力使TDCX发展成为一家杰出的公司，我衷心祝贺TDCX取得这一重要里程碑。”

TDCX集团首席运营官Angie Tay女士表示：“在TDCX，我们坚守#BeMore的核心理念，这意味着我们始终致力于在每一项工作中为客户创造更多价值，与客户共同成长。多年来，随着我们业务的不断扩展，已经成功打入东南亚以外的市场。能够跻身行业领导者之列，我们深感荣幸。这一成就的背后，离不开我们全球30个站点中超过17,800名才华横溢的同事们的辛勤工作和不懈付出。”

“展望未来，TDCX将继续加大资源投入，专注于人才发展，并借助我们专业的咨询部门TDCX AI，助力客户充分利用人工智能等先进技术。我们的目标是帮助客户和员工以更迅速、更可靠的方式利用AI分析数据、提炼见解、把握机会，同时审慎的应对AI的不断发展。我们坚信，通过这样的努力，TDCX将赋能所有利益相关者，助力他们预见未来，并进一步提升自身能力。”

TDCX重磅推出TDCX FastTrack解决方案，这是一款集成了AI技术的人工智能平台。该平台旨在帮助客户服务（CS）自动化多个流程，并提供实时信息支持，从而显著提升工作效率。TDCX FastTrack凭借其实时主动推荐解决方案的能力，能够更高效地为客户带来积极的体验。根据初步测试，该方案已成功帮助客户将来电查询的等待时间缩短了40%，充分展现了其在实际应用中的价值。