34岁的 Minh Quan Lam是 TDCX（NYSE：TDCX）360多名全球专家团队中的一员。同时，他也是一名对游戏充满激情的玩家，他将创造性思维、解决问题的能力、专业游戏知识带到了运营经理的角色当中，助力 TDCX为全球游戏公司提供更好地交付成果。

为了加强各行业（包括游戏公司在内）对于越南语需求的支持，TDCX在越南胡志明市设立了全球第28个站点。该站点增加了TDCX在亚洲、欧洲和拉丁美洲的交付中心网络，并扩充了其泰国站点，为湄公河下游地区有客户体验（CX）需求的客户提供支持。

越南是企业寻找外包服务时一个极具吸引力的目的地。根据 Kearney 2021年全球服务业区位指数，越南市场被评为世界第六大最具竞争力的全球商业服务地区。与此相像的，越南的业务流程外包市场预计将以10%的年增长率（2023-2027年复合年增长率）增长，到2027年将达到6.5亿美元。

TDCX集团首席信息官兼执行副总裁 Byron Fernandez先生表示，“越南具备成为外包市场关键参与者的所有必要条件。它拥有强大的IT基础设施，拥有成熟和年轻的人才库，使其成为最热门的品牌中心之一。通过我们与市场上潜在候选人的对话，他们充满动力、热情和忠诚。这正是我们客户寻求的人才模型。

“我们越南站点的开放使我们有机会为客户提供新的人才资源，并在为地方劳动力提供有趣的数字经济工作方面发挥作用。通过这样，我们还将能够实现为客户提供更大网络覆盖范围和服务的战略。”

通过进入市场，TDCX 旨在为当地劳动力提供高质量的就业机会，并提供培训机会以提高人才库各位候选人的技能。从宏观角度，各界希望这些努力将有助于泰国不断增长的外包行业的发展。

该站点由越南TDCX高级运营经理 Diep Thi Thanh Thu（Thu Diep）领导，她在客户体验（CX）行业拥有十多年的经验，在管理市场运营方面拥有丰富的专业知识，并与亚太地区一些最知名的品牌有过合作。除此之外，她还负责跟进TDCX在澳大利亚、日本和台湾的站点建设。

建立游戏的社会保障

有报告显示，到2027年，越南电子游戏领域的用户数量将增至1130万。该国也是东南亚玩家比例最高的国家之一，这为 TDCX 提供了一个机会，可以扩大其对游戏行业的支持，同时为所有游戏客户提供可靠和全面的支持。

Thu Diep表示，“在新冠肺炎疫情期间，随着越来越多的人们转向线上娱乐，越南的游戏业增长也得到了大幅推动。因此，我们看到更多的游戏公司希望与越南消费者连接，以此挖掘该市场的潜力。然而，国际公司在应对当地法规、文化差异和语言障碍方面可能面临各种挑战，通过我们在当地的专业知识，我们将能够帮助更多的公司快速高效地扩大规模并抓住增长机会。”

TDCX 的越南站点目前正在为一家美国视频游戏开发商提供全渠道客户体验和内容、信任及安全服务，其中包括为玩家提供客户支持以及实时监控和解决方案。该站点位于胡志明市第四区。

关于我们

TDCX提达客思，于1995年创立于新加坡，是一家提供全媒体、多语种、智能化客户服务体验的全球性业务流程外包（BPO）公司。我们致力于为客户提供积极的成果，并将改变员工、社区和环境的增长潜力纳入企业社会责任的重点计划。

TDCX 通过利用技术、人类智慧和全球足迹，帮助客户实现其客户体验的愿景，为金融科技、游戏、技术、家庭共享和旅游、数字广告以及社交媒体、流媒体和电子商务领域的客户提供专业服务。TDCX 成熟的专业知识和强大的数据积累，使得我们成为客户值得信赖的合作伙伴，尤其是希望挖掘不同地区增长潜力的高增长新经济公司。

我们为客户提供变革性的数字客户体验（CX）解决方案，使世界领先和颠覆性的品牌能够获得新客户，建立客户忠诚度，并维护他们的在线社群。

TDCX在全球28个站点拥有超过17,800名员工，分别位于新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、中国内地、中国香港、韩国、日本、印度、罗马尼亚、西班牙、哥伦比亚和土耳其。TDCX曾获数百项行业奖项，多次被评为“亚洲最佳雇主”。