新加坡，2023 年 9 月 13 日 — TDCX（纽约证券交易所代码：TDCX）是一家屡获殊荣的数字客户体验 (CX) 解决方案提供商，为技术和蓝筹公司提供服务，在新加坡航空 (SIA) 2023 年首席执行官卓越服务奖中被评为“杰出合伙伙伴”。这是 TDCX 连续第三年获此殊荣，证明该公司能在提供卓越客户体验的过程中体现 SIA 的服务愿景。

TDCX 集团首席运营官兼执行副总裁 Angie Tay 女士表示：“随着新冠疫情旅行限制的逐步解除，许多人乘坐飞机与亲人团聚，寻求新的体验，还推动了商业发展。旺盛的出行需求意味着航空公司要面临大幅增加的客户问询和要求。再加上航空运输业所面临的挑战，客户服务团队在应对瞬息万变的旅行规则和法规的同时，还肩负着维护品牌和客户满意度的重任。在这种情况下，如果有一个值得信赖的合作伙伴，能够根据不断变化的业务需求灵活扩展业务，就能成为企业的变革者。”

“我们很荣幸能获得 SIA 的认可，同时也要感谢 SIA 对我们一如既往的信任，以及他们团队带来的强有力的合作伙伴关系。我们期望与 SIA 继续保持长期合作伙伴关系，通过业界领先的客户体验帮助他们提升品牌。”

帮助 SIA 实现客户体验愿景

TDCX 能够支持 SIA 客户至上的交付方法，关键在于人才管理专长。为确保获得更深层次的领域知识，TDCX 建立了一支由具有航空和旅游业背景的专家组成的客户体验团队。

公司还采用数据驱动的方式交付客户体验，确保在旅游高峰期或季节性营销活动期间，持续了解客户的主要问询。这些信息会迅速编入知识库，确保从问题出现到代理掌握所需信息之间的滞后时间缩至最短。 

TDCX 的解决方案使 SIA 的客户服务处理时间缩短了 27%，还使客户满意度达到 90%，超过 85% 的目标。

目前，TDCX 通过一站式服务为 SIA 客户提供支持，客户可通过电子邮件、聊天、客户服务热线和视频会议等首选渠道，与支持团队进行互动。 

如想进一步了解 TDCX 如何通过变革性 CX 支持 SIA，请点击此处阅读案例研究。

关于 TDCX

TDCX 总部位于新加坡，提供变革性的数字客户体验解决方案，帮助世界领先的开创性品牌开发新客户，建立客户忠诚度，并保护其在线社区。

TDCX 通过利用技术、人类智能及其全球版图，帮助客户实现其客户体验愿望。为金融科技、游戏、技术、旅游和酒店业、数字广告和社交媒体、流媒体和电子商务等领域的客户提供服务。TDCX 的专业知识和在亚洲的强大业务版图使其成为客户值得信赖的合作伙伴，尤其是寻求挖掘该地区增长潜力的高增长、新经济公司。

TDCX 致力于为我们的客户提供积极成果，并且始终履行负责任的企业公民的承诺。其企业社会责任计划侧重于积极改变人们的生活方式、社区及环境。

TDCX 在全球 30 个园区拥有超过 18,700 名员工，主要分布于巴西、哥伦比亚、中国香港、印度、日本、马来西亚、中国大陆、菲律宾、罗马尼亚、新加坡、韩国、西班牙、泰国、土耳其和越南。了解更多信息，请访问 www.tdcx.com。

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