资源 - 作者：Lim Chee Gay,先生，TDCX 集团首席人力资源官 

随着疫情的持续，有几件事愈发清晰：变化的步伐将继续加快，我们必须找到快速适应这些变化的方法，而且雇主与员工面对面交流的时间会越来越少。 

所有这些因素都促使企业思考如何在防止员工倦怠的同时，助力员工蓬勃发展。职业倦怠也是导致员工离职的因素之一，疫情加剧了这一问题，进而引发了所谓的 “大洗牌” 趋势。 

在 TDCX，我们将敏捷方法视为保持组织灵活性、确保员工福祉的途径之一。“敏捷组织” 将敏捷工作定义为人员、流程、连通性与技术、时间和地点的有机结合，旨在找到执行特定任务的最适宜、最有效的工作方式。通过探寻最有效的工作方式，我们为员工营造了有利且高效的环境，让他们能够展现出最佳状态。这反过来又造就了更高绩效的员工队伍和更好的业务成果。 

客户体验领域的领导者也认为企业有必要提升敏捷性，这也是我们在《未来客户体验人才战略报告》中的发现。在 TDCX 开展的一项快速调查中，超过四分之三的行业领导者表示需要培养一支敏捷的员工队伍。鉴于这些领导者中有半数认为他们的团队目前还不具备应对如此快速变化的能力，这一点显得尤为重要。 

减少在不必要和无附加值任务上花费的时间 

敏捷方法强调短周期迭代，促使团队专注于更少但更关键的活动。因此，团队能够识别并开展更重要的任务，精简活动流程，剔除不必要的任务。这不仅提高了组织的效率，还有助于为员工创造更好的工作体验，实现工作与生活的平衡。 

提高工作满意度 

采用敏捷方法还能赋予员工更大的自主权。通过短周期的工作方式，员工能更频繁地看到自己努力的成果。这起到了持续反馈的作用，提升了工作满意度。因此，企业领导者可以借此为团队成员创造成果主导机会，以此激励团队，激发团队活力。 

增强社交联系 

最后，或许也是最重要的益处之一，是对社交联系的积极影响。敏捷团队往往拥有紧密的社交联系，这得益于协作文化和高度信任的氛围。这带来了员工对组织更深层次的参与感和更强的归属感，在如今员工在办公室的时间占比减少的情况下，这些因素显得更为重要。 

当员工对公司有较高的参与感时，这有助于缓解职业倦怠，或者至少能促使员工提出相关问题，而不是直接离职。一项将敏捷方法作为压力管理工具的研究也支持这一观点，该研究表明，控制权和社会支持相结合，似乎在抵御压力和职业倦怠方面发挥了作用。 

我们也切实体会到了敏捷方法带来的益处。除了能够迅速应对变化，我们还提升了为客户提供的服务表现，为业务带来了直接且可衡量的效益。在转向居家办公安排后的几个月里，我们的团队将客户满意度从 88% 提升至 89%。 

敏捷方法曾只是项目团队的专属领域，如今正日益成为主流。当员工能够在敏捷环境中自由工作时，他们会更有自主权，工作效率更高，参与度也更高。这将带来更高的工作满意度、更低的员工流失率、更好的员工体验，有望实现更好的工作与生活平衡。 

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