欧洲正在成为客户体验（CX）外包市场的重要参与者，挑战着印度和菲律宾等传统强国。欧洲拥有熟练的劳动力且劳动力呈多语言分布，再加上先进的技术和坚实的基础设施，使罗马尼亚、土耳其和波兰等国家因其较低的成本和强大的安全措施而更具吸引力，这些措施确保了数据保护和运营稳定性。欧盟对东欧基础设施和培训的投入培养了一支熟练的劳动力队伍，并创造了有利的商业条件，进一步提升了该地区的吸引力。
在最近的一篇文章中，TDCX EMEA高级副总裁Sophie Chelmick概述了东欧作为外包越来越受欢迎地区的三个原因：
⦁ 欧洲客户体验（CX）的当前状况
⦁ 语言和时区优势，满足多样化的客户体验需求
⦁ 业务流程外包（BPO）提供商的日益成熟
通过选择欧洲的客户体验（CX）外包合作伙伴，企业可以解锁可持续发展并实现全球市场的竞争优势。在这里，他们将找到熟练人才、尖端技术和战略位置的组合——这是打造卓越客户体验的关键。欲知详情，请点击此处。