作者：Carine Chang 
TDCX 人才解决方案总监

如今，企业面临着转型的压力。无论是通过数字化转型、员工结构调整，还是向混合办公模式转变，这些变革都在重塑企业的运营方式、战略方向以及工作开展模式，这使得员工队伍的重组成为一项关键却常被低估的挑战。

近期数据显示，37% 的员工对组织变革持积极抵制态度，这源于不信任和不确定性。若不解决这些潜在问题，即便规划得再完善的重组工作也可能功亏一篑。相反，麦肯锡的一项研究表明，在转型初期就重视人才与能力建设的公司，其成功概率会显著提高。到 2030 年，当前高达 30% 的工作可能实现自动化，显然，人才整合已不再仅仅是填补职位空缺，更在于帮助员工重新掌握技能，打造一支适应未来的员工队伍。

战略人才整合的真正含义

战略人才整合是将人才战略与业务方向有意识地结合起来的过程。整合可以有多种形式：企业可能会将个人和团队目标与客户成功指标（如净推荐值、首次联系解决率或客户终身价值）挂钩，确保业绩衡量围绕最关键的成果展开。技能重塑可能会针对数据素养、数字化协作或服务恢复技能等能力，以适应不断变化的工作流程。在转型过程中，责任感、适应能力和积极沟通等行为品质变得至关重要。企业还可以重新设计参与工具、持续反馈机制、同伴认可计划或脉冲调查，以强化这些不断发展的期望。若能做好战略整合，就能加快员工达到高效工作状态的速度，提高企业的适应能力，并培育一种能够支撑转型持续推进的文化。

领导者们已开始意识到这一转变。在近期的一项调查中，61% 的董事会成员认为员工规划对其人才战略 “非常” 或 “极其” 重要，这表明企业正从被动招聘转向长期整合。

调整优先级，提升能力

随着企业重新定义业务目标，运营模式也随之改变。这些变化带来了新的人才需求。例如，一个以产品为中心的团队向服务导向模式转型时，可能需要更强的数字应用能力、客户同理心和跨职能协作能力。有确凿数据表明：70% 的领导者报告称，由于员工队伍存在技能差距，业务表现受到了影响，这体现出人才与业务的广泛不匹配。 

企业会借助技能矩阵、能力评估和绩效分析等工具来解决这一问题。这些工具有助于发现冗余岗位、找出关键差距，并为员工技能提升或岗位调配提供机会。据估计，未来五年内，39% 的工作技能可能会发生变化，因此积极的员工规划已成为人才战略的关键基础，它能减少不匹配的招聘情况，避免技能重塑工作的浪费，并加快转型的执行速度。通过将人才更新建立在结构化数据之上，企业能够在技能重塑、招聘地点选择以及何时与外部合作伙伴合作等方面做出明智决策。 

为未来业务打造适配团队

企业可着手有针对性地重组团队，规划岗位设置、制定发展策略与招聘决策，既要满足当下需求，也要契合未来发展方向。核心在于设计灵活、聚焦且与企业未来形态相匹配的人才架构：

• 围绕价值进行设计。团队架构不应拘泥于传统的职位描述，而要以需解决的业务问题为核心来搭建。例如，一家专注于客户留存的企业，或许会组建一个价值小组，整合客户体验分析、产品反馈及服务补救等职能，以实现效率提升。
• 有目的地开展技能重塑。这意味着培训需转向更具岗位针对性的短期项目，包括入职集训、导师带教计划或嵌入式同伴学习等。领英学习的数据显示，80% 的员工表示，当学习与发展机会触手可及时，自身的敬业度会更高。
• 精准制定招聘策略。当内部人才难以跟上变革节奏时，企业在外部招聘时会更为审慎。在数字运营、人工智能、客户体验等快速发展领域，适应性、学习能力和数字素养等特质会优先于工作经验予以考量。
• 明确权责归属。跨部门协同是关键。清晰的人才策略有助于在各业务单元间划分权责、设定里程碑，并促进人力资源部门、运营部门与一线管理者之间的协作。
• 追踪进展与关键绩效指标（KPIs）。衡量影响时，会更多采用反映敏捷性与业务相关性的指标，如入职成效、岗位与战略的匹配度等。事实上，63% 的企业表示，借助分析技术与人工智能的数字化转型举措带来了业绩提升，这也凸显了在人才队伍设计中持续洞察的价值。 

为加快人才队伍转型，许多企业还会借助人力资源合作伙伴来寻找适应转型需求的人才。合适的合作伙伴能够帮助识别高潜力候选人，这些人不仅符合技术要求，还能与不断发展的业务战略相契合，并适应企业文化。

打造面向未来的人才队伍

高绩效企业会投资于相关体系，以确保一致性、鼓励适应性，并在各个层级建立认同感： 

通过透明度维持员工参与度：实现协同的一个最易被忽视的手段是开放沟通。有效的做法包括结构化的全员大会、管理者主导的小组会议以及定期的反馈循环。拥有高效变革与沟通计划的企业，其表现优于同行的可能性是其他企业的 3.5 倍。 

通过人才引领变革：当管理者配备了合适的工具（如结构化的沟通指南、变革沟通工具包以及应对不确定性的辅导框架），他们就能在团队层面强化战略落地。不过，文化不协调仍是一个长期存在的挑战。例如，75% 的收购方会面临重大的文化难题。相反，研究表明，在整合过程中有效管理文化的公司，达成或超越协同目标的可能性要高出 50%。 

借助技术提升透明度：现代化的绩效平台使企业能够在实践中评估人才战略。这些平台不再依赖静态的评估或直觉判断，而是利用生成式人工智能（GenAI）和机器学习，实时呈现团队与个人的绩效情况，自动完成质量保障、绩效抽样和能力洞察等工作。这让人力资源部门和业务领导者能够发现规律、识别存在风险的团队，并及早采取干预措施。 

在这一进程中的每一步 —— 从对齐业务目标到设计敏捷团队 —— 都朝着同一个目标迈进：打造一支能主动推动变革的员工队伍。要实现这一点，企业必须采用审慎的方法来招募、培养和管理人才。这种方法需能灵活适应不断变化的业务重点，整合面向未来的技能，并将成熟的框架与新一代工具相结合。 

企业必须有目的地进行规划，并有远见地重组团队。合适的人力资源合作伙伴能带来关键助力，帮助企业打造出运营稳健且能应对未来挑战的团队。