在投身业务流程外包（BPO）行业之前，我在全球最大的食品、健康与保健公司工作了 10 年。这让我在职业生涯的大部分时间里体验到了外包业务中 “客户方” 的视角。最终，我在 2014 年 9 月加入了 BPO 行业，成为精品 BPO 公司 TDCX 的一员，从那以后的经历都非常精彩。基于我的背景，我非常幸运地对客户与供应商之间的关系有着清晰的认识。因此，我在考虑每个机会时，总会兼顾各方利益：我们的客户、员工以及公司。 

何时选择外包给 BPO 公司才具有吸引力？ 

我在上一家公司负责制定面向全球所有市场的正式全球外包指南时，首次深刻理解了业务流程外包的益处。当时，大多数国家的外包业务量占比约为 10% - 20%，并严格控制在最低限度。 

在调研过程中，我发现少数大型成熟市场的外包程度要先进得多，其近 70% 的客户联络业务都进行了外包，包括工作日的业务。当我询问他们为何如此一致时，他们解释说，这样做能让他们： 

帮助内部团队专注于更具战略性和高价值的工作 

从负责其业务的团队那里汲取更广泛的专业知识 

借助 BPO 供应商的灵活性满足季节性需求 

更快地实现规模扩张，更轻松地拓展到新城市 

降低固定成本，使成本更具灵活性 

另一个共同点是，他们也将 BPO 供应商视为真正的 “合作伙伴”，而不仅仅是 “供应商”。 

外包 BPO 服务成功的秘诀是什么？ 

首先问一问 “为什么要外包？”，这是个很好的切入点。如上所述，公司可以找到许多充分的理由开展业务流程外包。重要的是与所有内部利益相关者共同商讨，确定与业务最相关的首要益处。这将有助于制定筛选流程。 

下一步是明确定义业务范围。哪些活动应该外包给 BPO 公司？期望获得什么结果？理想情况下，所有内容都应记录下来，并在信息请求（RFI）或提案请求（RFP）文件中正式确定。应尽可能多地分享信息，如公司愿景和使命、业务范围、职责分工、时间安排以及筛选流程。 

一旦收到 BPO 供应商的提案，就必须进行全面评估。成立一个评估委员会，给每个人提供一份带有明确评分准则的评估表，在阅读提案后尽可能进行打分，并在竞标 BPO 供应商进行现场或视频展示后微调分数。 
 
在进行最终选择时，我始终建议查看现有合作公司的业务组合。在 BPO 行业，客户参考调查很常见，所以一定要联系被提供的参考客户，询问哪些方面运作良好，哪些还在改进中。 

在进行最终选择时，我始终建议查看现有合作公司的业务组合。在 BPO 行业，客户参考调查很常见，所以一定要联系被提供的参考客户，询问哪些方面运作良好，哪些还在改进中。 

作为 BPO 合作伙伴，TDCX 是怎样的？ 

当然，我可能会有偏袒，因为我热爱这家公司。但我可以客观地告诉你，尽管受到新冠疫情的诸多干扰，2020 年对 TDCX 来说仍是具有里程碑意义的一年。去年 10 月，我们庆祝了在 BPO 行业的 25 周年，并且取得了重大成就。我们的员工数量不断增长，全球业务版图持续扩大。我们最近在拉丁美洲的哥伦比亚波哥大开设了第一家分支机构，并且即将在印度海得拉巴开设新的分支机构。在菲律宾本地，我们也壮大了 TDCX 大家庭，员工从 3500 名优秀人才增加到 4000 名，而且人数还在持续增长。 

如果你想了解 TDCX 作为 BPO 合作伙伴的表现，我建议直接询问我们现有的客户，因为我们为一些全球最知名、最受欢迎的品牌提供服务。我们通常得到的反馈是，我们善于招聘顶尖人才，灵活性特别强，拥有独特的全球业务布局，而且合作起来非常顺畅。好吧，评判权就交给你了。