Andy Cranshaw

Andy es un experimentado y reputado formador en materia de experiencia del cliente y gestión de centros de contacto que ha impartido personalmente cientos de programas para el personal y los directores de los centros de contacto en Asia-Pacífico, Reino Unido y Estados Unidos. Cuenta con más de 25 años de experiencia en puestos de gestión de BPO y consultoría de CX, de los cuales 20 ha trabajado en SEA. Ha sido auditor principal y formador de COPC Inc., y es miembro fundador de la Asociación de Centros de Contacto de Malasia, de la que ha recibido un reconocimiento a su carrera profesional por su implicación con el sector de los centros de contacto de Malasia.