ESTUDIO DE CASO
Cómo Volvo Cars mejora la experiencia del cliente para sus clientes europeos con las soluciones de CX omnicanal y digitales de TDCX
Lea nuestro estudio de caso.
PERSPECTIVAS DESTACADAS
Por qué la experiencia del cliente (CX) es la ventaja competitiva del fabricante de automóviles en las actualizaciones OTA.
Fortalecimiento de la experiencia del cliente y la logística del comercio electrónico transfronterizo en la UE
Navegando por el recorrido de la experiencia del cliente para los compradores de automóviles nativos digitales en Europa
VIAJES SIN INTERRUPCIONES
IMPULSADOS POR EL NEXO HUMANO-IA
Desde enriquecer la experiencia del cliente en vehículos conectados, habilitar la movilidad como servicio, optimizar su red de cadena de suministro y gestionar su flota para impulsar iniciativas de sostenibilidad, las soluciones de TDCX basadas en datos y potenciadas por IA son su motor para acelerar la innovación.
Soluciones para la experiencia del cliente en el sector automotriz
Experiencias integradas en todos los puntos de contacto, conectando a conductores, concesionarios y plataformas digitales:
- Externalización del servicio al cliente omnicanal
- Soporte para la red de concesionarios y servicios
- Externalización del proceso de garantías y reclamaciones
- Servicio de precompra y posventa
- Gestión del ciclo de vida del servicio
- Programas de retención de clientes
Ventas y marketing externalizados
Soluciones impulsadas por IA combinadas con la experiencia humana para impulsar el crecimiento de los ingresos y ampliar el alcance del mercado:
- Generación y gestión de clientes potenciales
- Puntuación predictiva de clientes potenciales y automatización del marketing
- Lanzamiento de productos e implementación de la estrategia de comercialización
- Investigación y análisis de mercado
- Segmentación de mercado, inteligencia competitiva y mapeo del recorrido del cliente
Externalización del soporte técnico
Soporte técnico integral para propietarios de vehículos y capacitación especializada para equipos de servicio:
- Diagnóstico remoto y soporte telemático
- Soporte técnico al cliente para actualizaciones inalámbricas (OTA), sistemas avanzados de asistencia al conductor (ADAS), sistemas de infoentretenimiento en el vehículo y comunicación vehículo a todo (V2X)
- Capacitación, aprendizaje electrónico y gestión del conocimiento para personal técnico y concesionarios
Optimización de la cadena de suministro
Eficiencia operativa mediante procesos logísticos optimizados y colaboraciones estratégicas con proveedores:
- Soporte logístico y de distribución
- Optimización de inventario, gestión de inventario justo a tiempo
- Soporte para el sistema de gestión de transporte (TMS)
- Soluciones de experiencia del cliente (CX) para la entrega de última milla
- Gestión de relaciones con proveedores
- Gestión del rendimiento de proveedores
- Gestión de riesgos de proveedores
Externalización de la gestión de flotas
Eficiencia de la flota y satisfacción del cliente: movilidad como servicio impulsada por la experiencia del cliente:
- Soporte para operaciones de flota
- Soporte omnicanal y multilingüe para transportistas/remitentes
- Soporte para plataforma de movilidad integrada
- Telemática, análisis de vehículos y movilidad
- Análisis de mantenimiento predictivo y agregación de datos de flota
Gana la carrera de ciclocross con TDCX.
Hable con nuestros expertos.