Gestión de la experiencia del cliente que abarca todos los puntos de contacto y unifica el recorrido del cliente para la industria automotriz y de la movilidad.
Gestión de la experiencia del cliente que abarca todos los puntos de contacto y unifica el recorrido del cliente para la industria automotriz y de la movilidad.
VIAJES SIN INTERRUPCIONES IMPULSADOS POR EL NEXO HUMANO-IA
Desde enriquecer la experiencia del cliente en vehículos conectados, habilitar la movilidad como servicio, optimizar su red de cadena de suministro y gestionar su flota para impulsar iniciativas de sostenibilidad, las soluciones de TDCX basadas en datos y potenciadas por IA son su motor para acelerar la innovación.
Soluciones para la experiencia del cliente en el sector automotriz
Experiencias integradas en todos los puntos de contacto, conectando a conductores, concesionarios y plataformas digitales:
Externalización del servicio al cliente omnicanal
Soporte para la red de concesionarios y servicios
Externalización del proceso de garantías y reclamaciones
Servicio de precompra y posventa
Gestión del ciclo de vida del servicio
Programas de retención de clientes
Ventas y marketing externalizados
Soluciones impulsadas por IA combinadas con la experiencia humana para impulsar el crecimiento de los ingresos y ampliar el alcance del mercado:
Generación y gestión de clientes potenciales
Puntuación predictiva de clientes potenciales y automatización del marketing
Lanzamiento de productos e implementación de la estrategia de comercialización
Investigación y análisis de mercado
Segmentación de mercado, inteligencia competitiva y mapeo del recorrido del cliente
Externalización del soporte técnico
Soporte técnico integral para propietarios de vehículos y capacitación especializada para equipos de servicio:
Diagnóstico remoto y soporte telemático
Soporte técnico al cliente para actualizaciones inalámbricas (OTA), sistemas avanzados de asistencia al conductor (ADAS), sistemas de infoentretenimiento en el vehículo y comunicación vehículo a todo (V2X)
Capacitación, aprendizaje electrónico y gestión del conocimiento para personal técnico y concesionarios
Optimización de la cadena de suministro
Eficiencia operativa mediante procesos logísticos optimizados y colaboraciones estratégicas con proveedores:
Soporte logístico y de distribución
Optimización de inventario, gestión de inventario justo a tiempo
Soporte para el sistema de gestión de transporte (TMS)
Soluciones de experiencia del cliente (CX) para la entrega de última milla
Gestión de relaciones con proveedores
Gestión del rendimiento de proveedores
Gestión de riesgos de proveedores
Externalización de la gestión de flotas
Eficiencia de la flota y satisfacción del cliente: movilidad como servicio impulsada por la experiencia del cliente:
Soporte para operaciones de flota
Soporte omnicanal y multilingüe para transportistas/remitentes
Soporte para plataforma de movilidad integrada
Telemática, análisis de vehículos y movilidad
Análisis de mantenimiento predictivo y agregación de datos de flota
