TDCX rediseñó el formulario global de control de calidad, que la empresa adoptó para todos sus socios. Para garantizar la confianza y la seguridad, TDCX creó una capa analítica completa y estableció una nueva puntuación de control de calidad como un KPI clave.
Control de calidad como la Torre de control
TDCX elevó el control de calidad a la categoría de indicador principal de la salud operativa. Un modelo de calibración unificado alineó a proveedores, regiones y equipos en torno a un lenguaje de rendimiento común y un ciclo de decisión coherente.
Productividad Detección de riesgos
Para separar la velocidad del riesgo de calidad, TDCX correlacionó sistemáticamente el rendimiento entre proveedores y canales. Los análisis basados en datos sirvieron de base para tomar decisiones sobre la plantilla y las alianzas.
Alineación interfuncional
Cuando un socio mostraba un índice de satisfacción del cliente (CSAT) persistentemente bajo, TDCX creó una jerarquía de problemas basada en datos y alineó las acciones entre las distintas funciones, sustituyendo las soluciones aisladas por una remediación coordinada.
