ESTUDIO DE CASO
Cómo un conglomerado multinacional de alimentos y bebidas amplió su servicio de atención al cliente VIP a cinco mercados asiáticos y logró una puntuación perfecta en una evaluación de cliente misterioso
Lea nuestro estudio de caso.
PERSPECTIVAS DESTACADAS
Experiencia del cliente externalizada: Su ventaja competitiva para el éxito en el Black Friday y el Cyber Monday
Lo que el concepto de Omotenashi en Japón puede enseñar a las marcas sobre el comercio social.
Cómo los datos y la IA transformarán los programas de fidelización de clientes en 2025 y más allá
EXPERIENCIAS DE COMPRA BASADAS EN LA CONFIANZA Y MEJORADAS CON IA
Soluciones centradas en la experiencia y basadas en IA que conectan cada punto del recorrido del comercio electrónico y minorista, desde el primer clic hasta las relaciones duraderas con el cliente
Experiencia del cliente impulsada por IA para el comercio electrónico
Capacidades de IA y experiencia humana que transforman los recorridos del cliente en experiencias que fomentan la lealtad:
- Soluciones impulsadas por IA y GenAI, incluyendo IA conversacional y chatbots
- Mapeo, optimización y análisis del recorrido del cliente
- Gestión del ciclo de vida del cliente
- Hiperpersonalización impulsada por IA
- Voz del cliente (VoC)
- Procesamiento del lenguaje natural para el análisis del sentimiento del cliente
- Precios dinámicos y pronóstico de elasticidad a través de TDCX Acuity
Ventas y marketing dirigidos
Aumente las tasas de conversión con recomendaciones de productos basadas en IA y adaptadas al comportamiento del comprador:
- Ventas entrantes y salientes
- Venta cruzada y venta adicional
- Gestión de programas de fidelización
- Análisis predictivo del consumidor
- Marketing omnicanal
- Motores de recomendación de productos con IA
- Optimización del valor medio del pedido (AOV)
Gestión y soporte de pedidos
Reduzca la rotación de clientes relacionada con devoluciones mediante un soporte de reembolsos multilingüe y sin interrupciones:
- Soporte al cliente de última milla
- Seguimiento de pedidos y notificaciones
- Gestión de devoluciones y reembolsos
- Externalización del proceso de garantías y reclamaciones
- Análisis de comentarios posventa
Soporte técnico al cliente
Soporte técnico las 24 horas que garantiza una experiencia de compra ininterrumpida:
- Modelo de resolución de problemas técnicos siempre activo, disponible las 24 horas
- Información predictiva sobre productos
- Soporte técnico multilingüe
- Asistencia contextual sobre productos
Confianza y seguridad en el comercio electrónico
Servicios avanzados de detección de fraude y moderación de contenido para una mayor confianza del cliente:
- Detección y prevención de fraude
- Soluciones de verificación de identidad y conocimiento del cliente (KYC)
- Gestión de contracargos
- Supervisión del cumplimiento y del registro de auditoría
- Análisis de contenido generado por el usuario (UGC)
Experiencias de pago unificadas
Pago optimizado mediante integraciones seguras y análisis de datos:
- Integraciones de pasarelas de pago y soluciones financieras integradas
- Soluciones de monitorización de transacciones
- Análisis avanzado de pagos
- Informes financieros para la fijación dinámica de precios y la optimización de pagos
- Controles de seguridad y cumplimiento, incluyendo el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) y la lucha contra el blanqueo de capitales (AML)
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