Comercio basado en datos que conecta con sus clientes.
Desde el carrito de compra hasta el pago, nuestras soluciones de consultoría de experiencia del cliente (CX) y externalización de procesos de negocio (BPO) ayudan a las marcas a convertir, fidelizar y crecer.
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Cómo un conglomerado multinacional de alimentos y bebidas amplió su servicio de atención al cliente VIP a cinco mercados asiáticos y logró una puntuación perfecta en una evaluación de cliente misterioso
EXPERIENCIAS DE COMPRA BASADAS EN LA CONFIANZA Y MEJORADAS CON IA
Soluciones centradas en la experiencia y basadas en IA que conectan cada punto del recorrido del comercio electrónico y minorista, desde el primer clic hasta las relaciones duraderas con el cliente
Experiencia del cliente impulsada por IA para el comercio electrónico
Capacidades de IA y experiencia humana que transforman los recorridos del cliente en experiencias que fomentan la lealtad:
Mapeo, optimización y análisis del recorrido del cliente
Gestión del ciclo de vida del cliente
Hiperpersonalización impulsada por IA
Voz del cliente (VoC)
Procesamiento del lenguaje natural para el análisis del sentimiento del cliente
Precios dinámicos y pronóstico de elasticidad a través de TDCX Acuity
Ventas y marketing dirigidos
Aumente las tasas de conversión con recomendaciones de productos basadas en IA y adaptadas al comportamiento del comprador:
Ventas entrantes y salientes
Venta cruzada y venta adicional
Gestión de programas de fidelización
Análisis predictivo del consumidor
Marketing omnicanal
Motores de recomendación de productos con IA
Optimización del valor medio del pedido (AOV)
Gestión y soporte de pedidos
Reduzca la rotación de clientes relacionada con devoluciones mediante un soporte de reembolsos multilingüe y sin interrupciones:
Soporte al cliente de última milla
Seguimiento de pedidos y notificaciones
Gestión de devoluciones y reembolsos
Externalización del proceso de garantías y reclamaciones
Análisis de comentarios posventa
Soporte técnico al cliente
Soporte técnico las 24 horas que garantiza una experiencia de compra ininterrumpida:
Modelo de resolución de problemas técnicos siempre activo, disponible las 24 horas
Información predictiva sobre productos
Soporte técnico multilingüe
Asistencia contextual sobre productos
Confianza y seguridad en el comercio electrónico
Servicios avanzados de detección de fraude y moderación de contenido para una mayor confianza del cliente:
Detección y prevención de fraude
Soluciones de verificación de identidad y conocimiento del cliente (KYC)
Gestión de contracargos
Supervisión del cumplimiento y del registro de auditoría
Análisis de contenido generado por el usuario (UGC)
Experiencias de pago unificadas
Pago optimizado mediante integraciones seguras y análisis de datos:
Integraciones de pasarelas de pago y soluciones financieras integradas
Soluciones de monitorización de transacciones
Análisis avanzado de pagos
Informes financieros para la fijación dinámica de precios y la optimización de pagos
Controles de seguridad y cumplimiento, incluyendo el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) y la lucha contra el blanqueo de capitales (AML)
Convierta su local comercial en un motor de crecimiento con TDCX.
