Mejorando la experiencia ciudadana de una agencia pública con la solución de Voz del Cliente impulsada por IA de TDCX

La IA generativa (GenAI) se integró mediante una interfaz de preguntas y respuestas y paneles interactivos que permitieron a los equipos consultar información en lenguaje sencillo y visualizar patrones en todos los departamentos.

transcritos y transformados en datos seguros y consultables que permitieron un análisis más rápido y un servicio más eficaz

que reveló puntos clave de fricción, ayudó a priorizar problemas y guió las mejoras de políticas y servicios basadas en datos

Mediante análisis e informes automatizados, los equipos pueden centrarse en casos complejos y ofrecer soluciones más rápidas

incluyendo la calibración, las pruebas y el despliegue del sistema, lo que permite a la agencia poner en práctica la retroalimentación a gran escala