Soporte al jugador y experiencias de entretenimiento de siguiente nivel
La experiencia humana y las soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA transforman cada interacción con el jugador, participación del usuario y transmisión en vivo en una experiencia ganadora.
La experiencia humana y las soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA transforman cada interacción con el jugador, participación del usuario y transmisión en vivo en una experiencia ganadora.
Cómo el enfoque de TDCX de "jugadores para jugadores" permitió a una empresa de deportes electrónicos con sede en EE. UU. expandirse al sudeste asiático, Asia oriental y América Latina
Experiencias revolucionarias con servicios de soporte al jugador, gestión de la comunidad y moderación de contenido, diseñados y ofrecidos por expertos que entienden lo que se necesita para mantener a los jugadores comprometidos y a las comunidades prósperas
Externalización de la atención al jugador
24/7, soporte omnicanal y multilingüe:
Soporte para jugadores VIP
Soporte para la plataforma de juegos
Gestión de la comunidad y participación de los jugadores
Soporte para compras dentro del juego
Gestión de suscripciones y transacciones
Programas de retención, fidelización y recompensas
Externalización del soporte técnico para jugadores
Gestión y escalamiento de incidentes
Soporte para la activación de patrocinios
Confianza y seguridad
Soluciones de CX impulsadas por IA para espacios digitales seguros:
Servicios de moderación de contenido
Monitoreo de contenido de la comunidad
Monitoreo de la salud de la comunidad
Externalización de revisión de anuncios y moderación de contenido
Análisis de contenido generado por el usuario (UGC)
Revisión, aplicación y gestión de políticas
Moderación de eventos en vivo
Detección y prevención del fraude
Medidas de seguridad para las transacciones dentro del juego:
Soluciones de conocimiento de la transacción (KYT) y conocimiento del cliente (KYC)
Integridad del mercado de los deportes electrónicos y dentro del juego
Verificación y gestión de la identidad
Puntuación del riesgo de la transacción
Gestión de contracargos
Protección contra el robo de cuentas
Análisis de juegos y streaming
Análisis del comportamiento del jugador e información sobre retención:
Informes analíticos avanzados a través de TDCX Acuity
Análisis de comentarios en el juego y de la voz del jugador (VoP)
Análisis del comportamiento del jugador y del usuario
Análisis de sentimiento
Análisis predictivo de abandono
Previsión de retención
Inteligencia artificial para juegos y entretenimiento.
Mejora de la eficiencia operativa y de la experiencia del jugador:
Chatbots y portales de autoservicio
IA conversacional e IA generativa para la experiencia del cliente
Etiquetado y anotación de datos para soluciones de IA mediante TDCX AI
Filtros de sensibilidad cultural y lingüística impulsados por IA
