ESTUDIO DE CASO
Cómo el enfoque de TDCX de "jugadores para jugadores" permitió a una empresa de deportes electrónicos con sede en EE. UU. expandirse al sudeste asiático, Asia oriental y América Latina
Lea nuestro estudio de caso.
PERSPECTIVAS DESTACADAS
Confianza y seguridad en los videojuegos: ¿Cómo distinguen los jugadores entre bromas y comportamiento disruptivo?
Cómo la escena de los videojuegos en Corea del Sur amplía los límites de la experiencia del jugador.
Informe de TDCX: El impacto financiero del comportamiento negativo de los jugadores en las empresas de juegos de azar
APOYO DE LOS JUGADORES, PARA LOS JUGADORES
Experiencias revolucionarias con servicios de soporte al jugador, gestión de la comunidad y moderación de contenido, diseñados y ofrecidos por expertos que entienden lo que se necesita para mantener a los jugadores comprometidos y a las comunidades prósperas
Externalización de la atención al jugador
24/7, soporte omnicanal y multilingüe:
- Soporte para jugadores VIP
- Soporte para la plataforma de juegos
- Gestión de la comunidad y participación de los jugadores
- Soporte para compras dentro del juego
- Gestión de suscripciones y transacciones
- Programas de retención, fidelización y recompensas
- Externalización del soporte técnico para jugadores
- Gestión y escalamiento de incidentes
- Soporte para la activación de patrocinios
Confianza y seguridad
Soluciones de CX impulsadas por IA para espacios digitales seguros:
- Servicios de moderación de contenido
- Monitoreo de contenido de la comunidad
- Monitoreo de la salud de la comunidad
- Externalización de revisión de anuncios y moderación de contenido
- Análisis de contenido generado por el usuario (UGC)
- Revisión, aplicación y gestión de políticas
- Moderación de eventos en vivo
Detección y prevención del fraude
Medidas de seguridad para las transacciones dentro del juego:
- Soluciones de conocimiento de la transacción (KYT) y conocimiento del cliente (KYC)
- Integridad del mercado de los deportes electrónicos y dentro del juego
- Verificación y gestión de la identidad
- Puntuación del riesgo de la transacción
- Gestión de contracargos
- Protección contra el robo de cuentas
Análisis de juegos y streaming
Análisis del comportamiento del jugador e información sobre retención:
- Informes analíticos avanzados a través de TDCX Acuity
- Análisis de comentarios en el juego y de la voz del jugador (VoP)
- Análisis del comportamiento del jugador y del usuario
- Análisis de sentimiento
- Análisis predictivo de abandono
- Previsión de retención
Inteligencia artificial para juegos y entretenimiento.
Mejora de la eficiencia operativa y de la experiencia del jugador:
- Chatbots y portales de autoservicio
- IA conversacional e IA generativa para la experiencia del cliente
- Etiquetado y anotación de datos para soluciones de IA mediante TDCX AI
- Filtros de sensibilidad cultural y lingüística impulsados por IA
- Transcripción de audio
- Servicios de anotación de imágenes
- Servicios de anotación de texto y vídeo
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