ESTUDIO DE CASO
Cómo dos de las principales empresas de tecnología sanitaria de Europa ampliaron la experiencia del cliente multilingüe para pacientes y profesionales médicos en 12 semanas en 4 países
Lea nuestro estudio de caso.
PERSPECTIVAS DESTACADAS
Un enfoque «inteligente» para equilibrar la experiencia del cliente y la prevención del fraude en el sector asegurador.
Por qué falla la IA para la experiencia del cliente: Los escollos de los datos inexactos y sesgados
¿A qué se debe tanto revuelo en torno a la hiperpersonalización en la experiencia del cliente?
PONIENDO EL CUIDADO EN
ATENCIÓN MÉDICA CX
Diseñado para las principales empresas de atención médica y plataformas de rápido crecimiento, TDCX ofrece una experiencia del cliente tan receptiva como su modelo de atención.
Experiencia integrada del paciente
Mayor satisfacción del paciente y mejor continuidad de la atención:
- 24/7 soporte e incorporación de pacientes multilingües
- Monitoreo remoto de pacientes (RPM)
- Gestión de disputas y escalamiento de medicamentos
- Seguimiento posterior al alta y apoyo para el cuidado de enfermedades crónicas
- Actualizaciones y notificaciones críticas para pacientes
- Soporte para miembros
- Operaciones administrativas de atención médica
Gestión de la experiencia en telesalud
Atención coherente y conectada a través de canales virtuales:
- Asistencia remota omnicanal al paciente
- Integración de la telemedicina
- Soporte de salud móvil (mHealth)
- Optimización de la plataforma HealthTech
Gestión de la relación con el paciente
Servicios de apoyo que reducen los cuellos de botella administrativos e impulsan la retención de pacientes:
- Soluciones integrales de telefonía y CRM
- Servicios para proveedores de atención médica, incluyendo autorización, verificación de seguros y subcontratación del procesamiento de reclamaciones
- Servicios para pagadores, incluyendo acreditación, administración de beneficios y gestión de la utilización
IA, GenAI y automatización
Soluciones de CX impulsadas por IA que optimizan los flujos de trabajo de atención médica a la vez que brindan apoyo empático:
- Chatbots impulsados por IA y GenAI
- Procesamiento del lenguaje natural (PLN) para el apoyo al paciente
- Programación automatizada de citas
- Monitoreo de la adherencia a la medicación
- Comunicación y contacto con el paciente
- Análisis del sentimiento del paciente
Analítica y transformación digital
Digitalización y análisis de datos para mejorar los resultados de los pacientes y la eficiencia operativa:
- Análisis predictivo de pacientes mediante TDCX Acuity
- Optimización de registros electrónicos de salud (EHR)
- Análisis de la satisfacción del paciente
- Agregación e interoperabilidad de datos de salud
- Etiquetado y anotación de datos de atención médica mediante TDCX AI
Cumplimiento normativo en el sector sanitario
Servicios de CX que cumplen con las regulaciones de la industria y mantienen la confianza del paciente:
- Soporte compatible con HIPAA
- Detección y prevención de fraude
- Soluciones de verificación de pacientes, proveedores y pagadores
- Sistemas de gestión de consentimiento
- Soluciones de informes regulatorios
Deja que TDCX te proporcione la receta adecuada para la experiencia del paciente.
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