Resultados más saludables con una experiencia del cliente más rápida e inteligente
Consultoría en experiencia del cliente y soluciones de optimización de procesos sanitarios que cierran las brechas entre la atención al paciente, la eficiencia operativa y el impacto en los resultados financieros.
Consultoría en experiencia del cliente y soluciones de optimización de procesos sanitarios que cierran las brechas entre la atención al paciente, la eficiencia operativa y el impacto en los resultados financieros.
Cómo dos de las principales empresas de tecnología sanitaria de Europa ampliaron la experiencia del cliente multilingüe para pacientes y profesionales médicos en 12 semanas en 4 países
Diseñado para las principales empresas de atención médica y plataformas de rápido crecimiento, TDCX ofrece una experiencia del cliente tan receptiva como su modelo de atención.
Experiencia integrada del paciente
Mayor satisfacción del paciente y mejor continuidad de la atención:
24/7 soporte e incorporación de pacientes multilingües
Monitoreo remoto de pacientes (RPM)
Gestión de disputas y escalamiento de medicamentos
Seguimiento posterior al alta y apoyo para el cuidado de enfermedades crónicas
Actualizaciones y notificaciones críticas para pacientes
Soporte para miembros
Operaciones administrativas de atención médica
Gestión de la experiencia en telesalud
Atención coherente y conectada a través de canales virtuales:
Asistencia remota omnicanal al paciente
Integración de la telemedicina
Soporte de salud móvil (mHealth)
Optimización de la plataforma HealthTech
Gestión de la relación con el paciente
Servicios de apoyo que reducen los cuellos de botella administrativos e impulsan la retención de pacientes:
Soluciones integrales de telefonía y CRM
Servicios para proveedores de atención médica, incluyendo autorización, verificación de seguros y subcontratación del procesamiento de reclamaciones
Servicios para pagadores, incluyendo acreditación, administración de beneficios y gestión de la utilización
IA, GenAI y automatización
Soluciones de CX impulsadas por IA que optimizan los flujos de trabajo de atención médica a la vez que brindan apoyo empático:
Chatbots impulsados por IA y GenAI
Procesamiento del lenguaje natural (PLN) para el apoyo al paciente
Programación automatizada de citas
Monitoreo de la adherencia a la medicación
Comunicación y contacto con el paciente
Análisis del sentimiento del paciente
Analítica y transformación digital
Digitalización y análisis de datos para mejorar los resultados de los pacientes y la eficiencia operativa:
Análisis predictivo de pacientes mediante TDCX Acuity
Optimización de registros electrónicos de salud (EHR)
Análisis de la satisfacción del paciente
Agregación e interoperabilidad de datos de salud
Etiquetado y anotación de datos de atención médica mediante TDCX AI
Cumplimiento normativo en el sector sanitario
Servicios de CX que cumplen con las regulaciones de la industria y mantienen la confianza del paciente:
Soporte compatible con HIPAA
Detección y prevención de fraude
Soluciones de verificación de pacientes, proveedores y pagadores
Sistemas de gestión de consentimiento
Soluciones de informes regulatorios
Deja que TDCX te proporcione la receta adecuada para la experiencia del paciente.
