Experiencia del cliente de alta tecnología y atención personalizada para el mundo digital actual.
Servicios de BPO y soluciones de experiencia digital del cliente impulsadas por IA que amplían el impacto y maximizan el valor de las innovaciones tecnológicas de su negocio.
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Cómo TDCX permitió a las operaciones de soporte técnico de un importante proveedor de electrónica de consumo alcanzar una puntuación CSAT del 93%, la segunda más alta del sudeste asiático
Experiencias digitales excepcionales con soluciones de CX impulsadas por IA, análisis avanzados e innovaciones de interacción con el cliente que generan ingresos y están diseñadas a medida para empresas tecnológicas
Externalización del soporte técnico
24/7, soporte multilingüe y omnicanal para experiencias de cliente impulsadas por la tecnología:
Servicios de soporte técnico por niveles y sin niveles/en grupo
Soporte técnico remoto al cliente
Soluciones de mesa de ayuda y soporte interno
Soporte técnico de hardware y software
Gestión y escalamiento de incidentes
Garantía de calidad del soporte técnico
Gestión de la experiencia digital del cliente
Soporte impulsado por datos y dirigido por humanos para interacciones digitales, desde la participación del usuario hasta la mitigación de riesgos:
Soporte omnicanal para el usuario (chat, correo electrónico, teléfono, dentro de la aplicación, SMS, redes sociales)
Incorporación y activación
Experiencia del usuario (UX) y soporte del producto
Gestión de cuentas
Soporte para suscripciones y facturación
Participación de la comunidad y gestión de foros
Detección y prevención de fraudes
Verificación y gestión de identidad
Soluciones de conocimiento de transacciones (KYT)
Externalización de ventas internas
Adquisición dirigida, retención y gestión del crecimiento de los ingresos impulsada por expertos de la industria:
Ventas y marketing externalizados
Calificación y conversión de clientes potenciales
Adquisición entrante y saliente
Programas de retención y recuperación
Programas de venta cruzada y venta adicional
Programas de recompensas y fidelización
Gestión del crecimiento de los ingresos
Inteligencia artificial y transformación digital
Innovaciones modernas que agilizan el soporte, automatizan procesos y mejoran la experiencia digital del cliente:
Base de conocimientos, portal de autoservicio y desarrollo de preguntas frecuentes
Automatización del soporte técnico
Desarrollo e implementación de chatbots de IA y GenAI
Asistentes virtuales inteligentes
IA de autoaprendizaje para la experiencia del cliente
Enrutamiento automatizado de tickets
Etiquetado y anotación de datos
Automatización antifraude
Automatización robótica de procesos (RPA)
Análisis avanzado
Soluciones de inteligencia empresarial que optimizan y enriquecen los puntos de contacto de la experiencia digital del cliente:
Análisis predictivo de soporte
Análisis de datos de uso
Programas de voz del cliente (VoC)
Gestión de datos del cliente
Análisis de abandono y previsión de retención
Análisis de satisfacción del cliente (CSAT) y Net Promoter Score (NPS)
Descubre la clave para una mejor experiencia digital del cliente con TDCX.
