Apoyo al cliente nativo establecido en todos los mercados en pocas semanas

Un grupo multinacional de restauración necesitaba un proveedor que apoyara su creciente negocio y ofreciera una experiencia de cliente nativa de primera calidad y venta consultiva.

Hicimos de Malasia nuestra base de operaciones gracias a la capacidad lingüística superior de nuestro equipo malayo. Nuestros expertos en adquisición de talento contrataron a nativos cualificados y los formaron mediante programas de incorporación y formación a medida: familiarización cultural, integración del equipo, metodología de experiencia del cliente de primera calidad. También nos centramos en desarrollar una sólida estructura de liderazgo para el equipo. Construimos nuestro equipo desde cero y pasamos de cero a 20 en ocho semanas. En el plazo de un año, nuestro proyecto se amplió para incluir a 40 expertos en CX y que los mercados de Tailandia, Hong Kong, Malasia, Singapur y China estuvieran siempre cubiertos. También superamos los indicadores clave de rendimiento acordados para todos los canales. Por primera vez en la historia de nuestro cliente, obtuvimos una puntuación perfecta en su evaluación de Mystery Shopper.