TDCX creó TED, una herramienta de asistencia al agente impulsada por IA, para ayudar al equipo de CX de la empresa a gestionar de forma más eficiente las interacciones por correo electrónico complejas y con una fuerte carga emocional.

Desde la redacción de respuestas y la presentación de historiales de casos hasta la aplicación de sugerencias de tono en las interacciones con los clientes, TED convierte las tareas de varios pasos en acciones fluidas de un solo clic.

Gracias a la inteligencia artificial generativa, TED analiza el sentimiento y la intención del cliente para generar respuestas contextualmente relevantes, lo que ayuda a los agentes a responder más rápido con empatía, claridad y confianza.

TED proporciona una interfaz conversacional única que permite a los agentes obtener información precisa al instante y resolver problemas con menos clics.

Con funciones integradas de traducción, conversión de texto a voz y reformulación, TED permite a los agentes atender a los clientes en diferentes idiomas y con diversas necesidades de accesibilidad, todo dentro del mismo flujo de trabajo.

TED proporciona a los nuevos agentes información compartida, sugerencias de discursos y respuestas guiadas, lo que reduce el tiempo de adaptación sin sobrecargar las exigencias de formación.