Expertos en hostelería zarpan con Trust & Safety.
EL DESAFÍO
En 2018, una empresa hotelera global que opera un mercado en línea necesitaba un socio de seguridad de la información para respaldar sus operaciones de confianza y seguridad en la resolución de fraudes de pago, abuso de cupones, phishing y otras transacciones no autorizadas.
NUESTRAS SOLUCIONES
Verificaciones de listados de RPA
Hemos desarrollado un sistema RPA para la detección y protección rápidas contra el fraude y la verificación de listados.
Herramienta de base de conocimientos personalizada
Hemos creado una plataforma de base de conocimientos a medida mediante nuestra plataforma digital propia FLASH, mejorando la eficiencia y la tasa de resolución.
Talento de control de calidad de primer nivel
Contratamos a expertos con amplia experiencia en BPO, control de calidad, RCA, análisis de tendencias y más. También priorizamos a los candidatos con experiencia en la implementación de programas de acciones correctivas.
Controles de auditoría del auditor
Exigimos a los agentes que realizaran controles de auditoría del auditor tras su incorporación. Una vez superados los requisitos, los expertos en control de calidad fueron certificados para unirse al equipo.
Mejora continua
Realizamos sesiones periódicas de calibración y lluvia de ideas para compartir perspectivas. Los cursos seleccionados en FLASH Learn y LinkedIn Learning garantizaron la formación continua.
LOS RESULTADOS
CRECIMIENTO DE LA COBERTURA EN ESPECIALIZACIONES
CON 22.33% TIEMPO AHORRADO
__NÚMERO_0__ IDEACIONES
__NÚMERO_1__ TENDENCIAS DE FRAUDE
CRECIMIENTO DE LA COBERTURA EN LOS TIPOS DE TRABAJO
