忘れられない
休日体験を創造する
人間主導型でAIを活用したCXソリューションにより、お客様の旅行体験のあらゆる段階を向上させると同時に、貴社の業務効率と財務パフォーマンスを向上させます。
ライフサイクルマネジメント
旅行者の生涯価値を最大化するためのオムニチャネル旅行プロセスのアウトソーシング。50 以上の言語に対応:
- 24/7 ゲストおよび旅行者のサポート
- ホストおよび施設のサポート
- 法人旅行アカウント管理
- ダイナミック旅行アシスタンス
- 旅行の中断および緊急事態管理
- ロイヤルティプログラム管理
- 予約管理
- グローバル流通システム (GDS) サポート
- デジタルコンシェルジュサービス
- VIP ゲストサポート
- テクニカルサポートのアウトソーシング
- クレーム処理のアウトソーシング
- ローカリゼーションサポート
- インシデント報告、エスカレーション、および解決
アウトソーシングによる社内営業
顧客生涯価値の向上と最大化を目的としたデータ駆動型マーケティングおよび販売アウトソーシング:
- 収益成長管理と最適化
- インバウンドおよびアウトバウンド販売
- アップセルおよびクロスセルキャンペーン
- ロイヤルティプログラム管理
- 会員サポート
- プロモーションオファーおよび季節キャンペーン管理
- リードの適格性評価と育成
- アフィリエイトおよびパートナー販売プログラム
- 現地体験販売
- 旅行およびモビリティ保険
モビリティとロジスティクスをサービスとして提供する
物流業務の最適化、資産利用の効率化、そして時間通りの費用対効果の高い成果を実現するためのBPOサービス：
- ドライバー、荷送人、運送業者、顧客向けの階層型および群集型サポートモデル
- 在庫管理
- 倉庫およびフルフィルメントサポート
- ラストマイル配送調整
- 注文追跡および注文状況確認サポート
- 誤配送および商品間違いの解決
- アカウントおよび請求サポート
- 集荷および配送調整
- リバースロジスティクスおよび返品処理
- 配送紛争解決
- クレーム処理アウトソーシング
- 荷送人および運送業者の技術サポートアウトソーシング
- VIP/プレミアム顧客サポートアウトソーシング
- 車両管理サポートおよび資産追跡
- 運送業者および荷送人とのコミュニケーション
- パートナーコンプライアンスおよびSLAモニタリング
- グローバルオペレーションのための言語翻訳
- 物流パートナー向けITヘルプデスク
AI、データ、アナリティクス
AI駆動型分析および自動化ソリューションによる業務生産性と戦略的意思決定：
- カスタマーサポートのためのデータラベリングと注釈
- ビデオ、テキスト、および画像の注釈サービス
- AIおよびGenAIチャットボット
- CX向け対話型AI
- リアルタイムエージェント支援ソリューション
- 消費者分析と顧客感情分析
- 業務効率のためのパターン認識
- 配送精度のための分析
- 注文の遅延と混乱のための予測分析
- 数量予測と需要計画
- ルート最適化分析
- クレーム管理のための予測的洞察
- 不正防止と検出のための異常検出
- 動的価格設定の最適化
- 旅行およびホスピタリティのためのサステナビリティレポート
信頼と安全
リスクを軽減し、顧客の信頼を強化し、ブランドの完全性を保護し、業務の卓越性を維持する、堅牢で顧客体験（CX）に焦点を当てたイノベーション：
- 不正検出と防止
- チャージバック管理
- 紛争解決
- 本人確認ソリューション
- 取引監視
- アカウント乗っ取り防止（ATO）
- リスクスコアリングと分析
- 旅行者確認プログラム
- コンテンツ監視サービス
- アンチカムプログラム
- ユーザー生成コンテンツ（UGC）スクリーニング
- 広告、出品、レビューコンテンツのモデレーションサービス
- ポリシーの執行と管理
TDCXで、スムーズな未来を実現しましょう。
当社の専門家にご相談ください