家電製品

大手家電メーカーの最先端技術サポート

私たちの挑戦

大手家電メーカーは、東南アジアの顧客からの技術的な問い合わせや問題に対応するインバウンドテクニカルサポート業務のアウトソーシングを探していました。

私たちは次のようなサービスを提供しました。

12週間以内に100人以上のCXスペシャリストを採用し、製品とプロセスの完全な認定を受けました。TDCXのチャレンジ精神で、ビジュアルツールのサポートやトレーニング教材など、遠隔管理のプロセスを自動化し、迅速な移行を可能にしました。トレーニング終了後は、24時間体制で技術的な不安に対応し、自信を持って課題を解決できるようになりました。その結果、高いサービスレベル目標を達成することができ、世界のベストパフォーマンスセンターに匹敵するパフォーマンスを維持することができました。また、総合的な顧客満足度指数も93%を達成し、2018年には、クライアントの顧客満足度指数調査により東南アジアで2番目に高い評価を受けました。

顧客満足度獲得

2位
SEAにて

クライアントの顧客満足度指数調査

エージェントの採用と12週間での研修完了

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