カスタマーサービスの声
インテリジェントな洞察
生成
AIによる分類により、通話はトピック、意図、感情に基づいてグループ化され、繰り返し発生する問題、新たな課題、サービス効率の向上とポリシーの改善の機会が明らかになりました。
GenAI対応
チャットボット
チャットボット
生成型AI（GenAI）は、Q&Aインターフェースとインタラクティブなダッシュボードを通じて統合され、チームは平易な言葉で洞察を問い合わせ、部門横断的なパターンを視覚化できるようになりました。
結果
15、000+
転写され、安全で検索可能なデータに変換されたことで、より迅速な分析とより迅速なサービス提供が可能になりました
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これにより、重要な摩擦点が明らかになり、問題の優先順位付けに役立ち、データに基づいた政策やサービスの改善を導くことができました
10+日
自動化された分析とレポート作成により、チームは複雑なケースに集中し、より迅速な解決策を提供できるようになります
3週
システム校正、テスト、展開を含み、機関がフィードバックを大規模に運用できるようにする
