食品、飲料業界

数週間以内にすべての市場でネイティブのカスタマーサポートを確立

私たちの挑戦

ある多国籍飲食企業は、成長を続けるビジネスをサポートし、ネイティブ限定のプレミアムなCXとコンサルティング販売を提供するパートナーを必要としていました。

私たちは次のようなサービスを提供しました。

マレーシアチームの優れた言語能力により、マレーシアを事業拠点としました。当社の人材獲得の専門チームが優秀なネイティブを採用し、文化的な馴染み、チームの統合、プレミアム・カスタマー・エクスペリエンスの方法論など、オーダーメイドのオンボーディングとトレーニング・プログラムを通じてトレーニングを行いました。また、チームのための強力なリーダーシップ構造の開発にも注力しました。 私たちはゼロからチームを構築し、8週間で20名規模のチームになりました。1年以内にプロジェクトは拡大し、タイ、香港、マレーシア、シンガポール、中国市場をサポートする24時間体制のCXエキスパート40名を含むまでになりました。また、すべてのチャネルで合意したKPIを上回るパフォーマンスを達成し、クライアント史上初の、ミステリーショッパー評価で満点を獲得しました。

ネイティブの採用と八週間での研修完了

クライアントで初のミステリーショッパー100%を獲得

QAスコアとKPIの平均値

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