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Greening the outsourced CX services industry

TDCX社 SVP スペイン・ルーマニア担当 Sophie Chelmick氏

気候変動がもたらす大きな脅威は、私たちの世代の課題と呼ばれています。これを受けて、より多くの企業が、組織のサステナビリティ目標を推進・管理するために、サステナビリティ最高責任者(CSO)の任命に踏み切っています。The Weinreb Groupのレポートによると、フォーチュン500社の中で2020年に採用されたCSOの数は、過去3年間の合計よりも多かったとのことです。

それでは、サステナビリティへの挑戦は、大企業とCSOの手に委ねられているということでしょうか?私たちは、そうではないと考えています。

TDCXでは、お客様にポジティブな結果をもたらすことをお約束します。これは、責任ある企業市民としての私たちの役割にもつながります。TDCXは今年8月にカーボンニュートラルを達成するなど、サステナビリティへの取り組みを積極的に行っています。

小さすぎない取り組み

オムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンス・サービスを提供する企業として、私たちの二酸化炭素排出量は企業の成長と相関関係にあります。規模が大きくなればなるほど、従業員も増え、それに伴って二酸化炭素の排出量も増えていきます。そのため、組織内の全員が、個人のフットプリントに至るまで、持続可能であることの重要性を理解する必要がありました。

そこで私たちは、13,000人の従業員全員に、なぜ私たちがサステイナビリティを推進しているのかを知ってもらうために、サステイナビリティというテーマを少しずつ紹介していきました。オフィスでのリサイクルプログラムの実施や、可能な限りサステイナブルな製品を選択するなどの取り組みを行いました。その結果、より大規模な取り組みが受け入れられるようになったのです。

持続可能性を事業の重要な一部に

人々がこのテーマに慣れてきたら、次はサステナビリティ戦略を策定しました。

2019年、私たちはこの取り組みを加速させたいと考え、企業の社会的責任の柱の一つとして、サステナビリティを正式に追加しました。これまでの取り組みに参加していた従業員は、その重要性を認識していたので、非常に協力的でした。

私たちのアプローチを決定するために、国連の「持続可能な開発のための2030アジェンダ」を参考にしました。その中心となるのが17の持続可能な開発目標(SDGs)であり、国、企業、消費者に行動を促す緊急の呼びかけとなっています。

SDGsを私たちの活動に取り入れる方法のひとつとして、オフィスのデザインがあります。ヨーロッパの新オフィスでは、シャワーなどの設備にスペースを割き、社員のランニングや自転車通勤を奨励しました。

また、バックアップ電源には、ディーゼル燃料の発電機ではなく、無停電電源装置(UPS)のバッテリーを採用しました。UPSの使用は、バックアップ電源の使用時やテスト時に有害な化石燃料を燃やさないため、環境にも優しい。また、これらのバッテリーは、リサイクルして他のバッテリーに使用したり、使用後に部品を取り外して他のアイテムに使用することができます。

オフセットによる脱炭素化支援

カーボンニュートラルの達成には、炭素排出量の削減と、現在削減できない分のオフセットという2つのアプローチがあります。これは、国連のClimate Neutral Now(クライメイト・ニュートラル・ナウ)というイニシアチブによるもので、パリ協定に基づき、企業は他の場所での炭素排出量の削減に貢献するプロジェクトを支援することで、削減不可能な炭素排出量を相殺することが求められています。

マッキンゼーによれば、カーボン・クレジットは、気候変動との戦いにおいて、2つの重要な役割を担っています。その一つは、企業が自社の二酸化炭素排出量を超えて脱炭素化を支援することで、より低炭素な未来への移行を促進することです。

当社のサステナビリティへの取り組みをオフセットの購入によって補完することで、当社が継続的に削減している排出量を説明することができるだけでなく、地球環境問題の解決にも貢献することができます。

カーボンニュートラルになったとはいえ、私たちのサステナビリティへの取り組みはこれで終わりではありません。私たちは引き続きカーボンフットプリントの削減に取り組み、カーボンニュートラルの実現を目指します。当社のサステナビリティに関する次の課題は、当社の取り組みに対する外部認証を取得することであり、年内にカーボンニュートラルに関する検証済みの意見書を得ることを目指しています。