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リモートワークでハイパフォーマンスな文化を維持する

COVID-19が大流行する以前、リモートワークを導入していた企業はほんの一握りで、その規模も限られていました。しかし、現在では、リモートワークは将来の仕事の主流になると考えられています。

TDCXでは、パンデミックの発生時に、世界中の14,000人の従業員を迅速かつシームレスに在宅勤務に移行させました。これまでのテクノロジーインフラへの投資と、アジャイルなビジネスモデルのおかげで、短期間で社員を移行させることができたのです。

リモートワークモデルを成功させるためには、テクノロジーの他に、カルチャーも重要です。物理的に離れていても、従業員が同僚や会社とのつながりを保てる方法を提供することが重要です。そのためには、社員がサポートを受けられるようにし、孤独感を解消できるようにする必要があります。

例えば、チームマネージャーは毎日、チームメンバーの状態を確認し、必要に応じて追加のサポートを提供しています。また、従業員支援プログラムでは、必要に応じて専門のカウンセラーに相談することができます。

新入社員については、組織に慣れていないこともあり、特に注意を払っています。新入社員がより歓迎されていると感じられるように、専任のエンゲージメントチームが毎日新入社員の様子をチェックしています。

このような努力の結果、従業員満足度のスコアは維持されただけでなく、上昇しました。2021年7月のスコアは89%で、2020年の87%から上昇しています。

社員を第一に考える姿勢は、ビジネス面でも良い結果をもたらしています。TDCXは先日、独立系のB2Bレビュー・市場調査プラットフォームであるClutchによって、2021年のシンガポールおよびコロンビアのB2B(企業間取引)トップ企業の一つに選ばれました。TDCXは2つのカテゴリーで評価されました。Non-Voice Business Process Outsourcing/Back Office Services」と「Voice Services」の2部門で評価されました。今回の受賞は、卓越したオペレーションの鍵を握る従業員に焦点を当て続けることで、パンデミックという課題にもかかわらず、高いパフォーマンスを発揮する企業文化を維持し、顧客満足度を高めることができるという、私たちの信念を強化するものです。

先見性と決断力に富んだアプローチにより、効果的かつ効率的にリモートワークモデルに切り替えることができましたが、従業員を引き付け、士気を維持し続けなければ、このような成功は長続きしないことを認識しています。 リモートワークが一般的になりつつある現在、私たちは従業員とのコミュニケーション方法を改善し続けています。これまでもフィードバックの手段はありましたが、より積極的にフィードバックを得るために、毎週パルスサーベイを実施するようになりました。リアルタイムのフィードバックがあれば、リーダーやマネージャーはチームメンバーと生産的で洞察に満ちた会話をすることができ、必要な変化に素早く対応することができます。このような取り組みにより、意図を行動に移し、エンゲージメントの質を向上させることができます。

また、パンデミックの影響が長期化し、課題が山積していることから、私たちは従業員のメンタル面での健康状態にも特に気を配っています。これらの調査には「深堀り」機能があり、従業員のストレスの原因があれば、それを理解し、状況に対処できるようにするために役立てています。これらの取り組みは、TDCXにおけるオープンなコミュニケーションの文化を促進し、従業員の満足度を高めるための協力的なアプローチを生み出しています。

TDCXに根付いている「人を大切にする文化」は、私たちが長い時間をかけて築き上げてきたものです。今後も、社員を中心とした活動を継続していくことで、将来の課題を解決していくことができると確信しています。そうすれば、同僚やお客様のために、より素早くスケールし、より良いパフォーマンスを発揮し、さらに上を目指すことができるでしょう。