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글로벌
QA 모델
TDCX는 글로벌 QA 양식을 재설계하여 모든 파트너사에 적용했습니다. 신뢰성과 안전성을 확보하기 위해 TDCX는 완벽한 분석 시스템을 구축하고 새로운 QA 점수를 핵심 KPI로 설정했습니다.
QA는
관제탑![image]()
관제탑
TDCX는 QA를 운영 건전성의 주요 지표로 삼았습니다. 통합된 보정 모델을 통해 공급업체, 지역 및 팀이 공통된 성과 언어와 일관된 의사 결정 체계를 중심으로 협력할 수 있도록 했습니다.
생산성
위험 감지![image]()
위험 감지
속도와 품질 위험을 분리하기 위해 TDCX는 공급업체 및 채널 전반에 걸쳐 성능을 체계적으로 상관 분석했습니다. 데이터 기반 인사이트는 인력 및 파트너십 결정에 도움이 되었습니다.
교차 기능 정렬![image]()
한 파트너사의 고객 만족도(CSAT)가 지속적으로 낮게 나타나자, TDCX는 데이터 기반의 문제 계층 구조를 구축하고 여러 부서에 걸쳐 조치를 조율하여, 개별적인 해결 방식을 통합적인 개선으로 대체했습니다.
결과![image]()
금상 수상자![image]()
유럽 컨택센터 및 고객 서비스 어워드
