인간과 AI의 융합으로 구현되는 끊김 없는 여정
커넥티드 카 고객 경험 향상부터 모빌리티 서비스 구현, 공급망 네트워크 최적화, 지속가능성 이니셔티브 추진을 위한 차량 관리까지, TDCX의 데이터 기반 AI 증강 솔루션은 혁신을 가속화하는 원동력입니다.
자동차 고객 경험 솔루션![image]()
운전자, 딜러, 디지털 플랫폼을 연결하는 모든 접점에서 통합된 경험:
- 옴니채널 고객 서비스 아웃소싱
- 딜러 및 서비스 네트워크 지원
- 보증 및 클레임 처리 아웃소싱
- 구매 전 및 사후 서비스
- 서비스 수명 주기 관리
- 고객 유지 프로그램
아웃소싱 영업 및 마케팅![image]()
AI 기반 솔루션과 인간 전문가의 역량을 결합하여 매출 성장 및 시장 점유율 확대를 촉진합니다.
- 잠재 고객 발굴 및 관리
- 예측 기반 잠재 고객 점수 산정 및 마케팅 자동화
- 제품 출시 및 시장 진출 전략 실행
- 시장 조사 및 분석
- 시장 세분화, 경쟁사 정보 분석 및 고객 여정 맵핑
기술 지원 아웃소싱![image]()
차량 소유자를 위한 종합적인 기술 지원과 서비스 팀을 위한 전문 교육:
- 원격 진단 및 텔레매틱스 지원
- OTA(무선 업데이트), ADAS(첨단 운전자 보조 시스템), 차량 내 인포테인먼트 및 V2X(차량-사물 간 통신)에 대한 기술 고객 지원
- 기술 직원 및 대리점을 위한 교육, 이러닝 및 지식 관리
공급망 최적화![image]()
효율화된 물류 프로세스와 전략적 공급업체 협력을 통한 운영 효율성 향상:
- 물류 및 유통 지원
- 재고 최적화, 적시 재고 관리
- 운송 관리 시스템(TMS) 지원
- 최종 배송 고객 경험(CX) 솔루션
- 공급업체 관계 관리
- 공급업 체 성과 관리
- 공급업체 위험 관리
차량 관리 아웃소싱![image]()
차량 효율성 및 고객 만족도 향상을 위한 CX 기반 모빌리티 서비스:
- 차량 운영 지원
- 옴니채널, 다국어 지원 운송업체/화주 지원
- 통합 모빌리티 플랫폼 지원
- 텔레매틱스, 차량 및 모빌리티 분석
- 예측 유지보수 분석 및 차량 데이터 집계
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