AI로 강화되고 신뢰를 기반으로 한 쇼핑 경험
첫 클릭부터 지속적인 고객 관계에 이르기까지 전자상거래 및 소매 여정의 모든 단계를 연결하는 경험 중심의 AI 기반 솔루션
전자상거래를 위한 AI 기반 고객 경험(CX)![image]()
AI 기능과 인간 전문가의 전문성을 결합하여 고객 여정을 충성도 구축 경험으로 전환합니다.
- AI 및 GenAI 기반 솔루션에는 대화형 AI 및 챗봇이 포함됩니다.
- 고객 여정 매핑, 최적화 및 분석
- 고객 생애주기 관리
- AI 기반 초개인화
- 고객의 소리(VoC)
- 고객 감정 분석을 위한 자연어 처리
- TDCX Acuity를 통한 동적 가격 책정 및 탄력성 예측
목표 판매 및 마케팅![image]()
구매자 행동에 맞춘 AI 기반 제품 추천으로 전환율을 높이세요:
- 인바운드 및 아웃바운드 판매
- 교차 판매 및 상향 판매
- 로열티 프로그램 관리
- 예측 소비자 분석
- 옴니채널 마케팅
- AI 기반 제품 추천 엔진
- 평균 주문 금액(AOV) 최적화
주문 관리 및 지원![image]()
원활하고 다국어 지원이 가능한 환불 지원을 통해 반품 관련 고객 이탈을 줄이세요:
- 최종 고객 지원
- 주문 추적 및 알림
- 반품 및 환불 관리
- 보증 및 클레임 처리 아웃소싱
- 판매 후 고객 피드백 분석
24/7 기술 고객 지원![image]()
끊김 없는 쇼핑 경험을 보장하는 24시간 기술 지원:
- 항상 가동되는 기술 문제 해결 모델
- 예측 기반 제품 분석
- 다국어 기술 지원
- 상황별 제품 지원
전자상거래의 신뢰와 안전![image]()
고객 신뢰도 강화를 위한 고급 사기 탐지 및 콘텐츠 검열 서비스:
- 사기 탐지 및 예방
- 신원 확인 및 고객확인(KYC) 솔루션
- 환불 관리
- 규정 준수 및 감사 추적 모니터링
- 사용자 제작 콘텐츠(UGC) 검토
통합 결제 경험![image]()
안전한 통합과 데이터 기반 인사이트를 통한 최적화된 결제:
- 결제 게이트웨이 통합 및 내장형 금융 솔루션
- 거래 모니터링 솔루션
- 고급 결제 분석
- 동적 가격 책정 및 결 제 최적화를 위한 재무 보고
- PCI DSS(결제 카드 산업 데이터 보안 표준) 및 AML(자금세탁방지)을 포함한 보안 및 규정 준수 검사
TDCX를 통해 매장을 성장 동력으로 전환하세요.
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