고객 서비스 담당자의 목소리
지능형 통찰력
세대
AI 기반 분류를 통해 통화를 주제, 의도 및 감정별로 그룹화하여 반복되는 문제, 새롭게 나타나는 문제점, 서비스 효율성을 개선하고 정책을 정교화할 수 있는 기회를 파악했습니다.
GenAI 지원
챗봇
챗봇
생성형 인공지능(GenAI)은 질의응답 인터페이스와 대화형 대시보드를 통해 통합되었으며, 이를 통해 팀은 일반적인 언어로 인사이트를 조회하고 부서 전반의 패턴을 시각화할 수 있습니다.
결과
15,000+
녹취된 내용은 안전하고 검색 가능한 데이터로 변환되어 더 빠른 분석과 더욱 신속한 서비스 제공이 가능해졌습니다.
__번호_0__
이를 통해 주요 마찰 지점을 파악하고, 문제의 우선순위를 정하며, 데이터 기반 정책 및 서비스 개선을 안내할 수 있었습니다.
__숫자_0__+일
자동화된 분석 및 보고 기능을 통해 팀은 복잡한 사례에 집중하고 더 빠른 해결책을 제공할 수 있습니다.
__숫자_0__ 주
시스템 보정, 테스트 및 배포를 포함하여 기관이 피드백을 대규모로 활용할 수 있도록 지원합니다.
