고객의 디지털 여정을 강화하세요
AI 기반 CX 솔루션, 고급 분석, 그리고 매출 증대를 위한 고객 참여 혁신을 통해 기술 기업에 최적화된 탁월한 디지털 경험을 제공합니다.
기술 지원 아웃소싱![image]()
기술 중심의 고객 경험을 위한 다국어 및 옴니채널 지원: 계층형 및 계층 없는/스워밍 기술 지원 서비스원격 기술 고객 지원 헬프 데스크 및 내부 지원 솔루션 하드웨어 및 소프트웨어 기술 지원 사고 관리 및 에스컬레이션 기술 지원 품질 보증
디지털 고객 경험 관리![image]()
사용자 참여부터 위험 완화까지, 데이터 기반의 인간 중심적인 디지털 상호작용 지원:
- 옴니채널 사용자 지원(채팅, 이메일, 전화, 앱 내, 문자, 소셜 미디어)
- 온보딩 및 활성화
- 사용자 경험(UX) 및 제품 지원
- 계정 관리
- 구독 및 청구 지원
- 커뮤니티 참여 및 포럼 관리
- 사기 탐지 및 예방
- 신원 확인 및 관리
- KYT(고객 신원 확인) 솔루션
내부 영업 아웃소싱![image]()
업계 전문가가 주도하는 타겟 고객 확보, 유지 및 매출 성장 관리:
- 아웃소싱 영업 및 마케팅
- 리드 검증 및 전환
- 인바운드 및 아웃바운드 고객 확보
- 고객 유지 및 재확보 프로그램
- 교차 판매 및 상향 판매 프로그램
- 보상 및 로열티 프로그램
- 매출 성장 관리
인공지능과 디지털 전환![image]()
고객 지원을 간소화하고, 프로세스를 자동화하며, 디지털 고객 경험을 향상시키는 최신 혁신 기술:
- 지식 기반, 셀프 서비스 포털 및 FAQ 개발
- 기술 지원 자동화
- AI 및 GenAI 챗봇 개발 및 구현
- 지능형 가상 비서
- 고객 경험 향상을 위한 자체 학습 AI
- 자동 티켓 라우팅
- 데이터 라벨링 및 주석
- 사기 방지 자동화
- 로봇 프로세스 자동화(RPA)
고급 분석![image]()
디지털 고객 경험 접점을 최적화하고 풍부하게 하는 비즈니스 인텔리전스 솔루션:
- 예측 지원 분석
- 사용량 데이터 분석
- 고객의 소리(VoC) 프로그램
- 고객 데이터 관리
- 이탈 분석 및 유지 예측
- 고객 만족도(CSAT) 및 순추천지수(NPS) 분석
TDCX를 통해 더욱 향상된 디지털 고객 경험을 구현하는 비결을 알아보세요.
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