여행자 평생 가치를 극대화하기 위한 옴니채널 여행 프로세스 아웃소싱, 50개 이상의 언어 지원:

• 24/7개 고객 및 여행자 지원
• 호스트 및 숙소 지원
• 기업 여행 계정 관리
• 동적 여행 지원
• 여행 차질 및 비상 상황 관리
• 로열티 프로그램 관리
• 예약 관리
• 글로벌 유통 시스템(GDS) 지원
• 디지털 컨시어지 서비스
• VIP 고객 지원
• 기술 지원 아웃소싱
• 클레임 처리 아웃소싱
• 현지화 지원
• 사고 보고, 에스컬레이션 및 해결

고객 생애 가치(CLTV) 증대 및 극대화를 위해 설계된 데이터 기반 마케팅 및 영업 아웃소싱:

• 매출 성장 관리 및 최적화
• 인바운드 및 아웃바운드 영업
• 업셀 및 크로스셀 캠페인
• 로열티 프로그램 관리
• 멤버십 지원
• 프로모션 및 시즌별 캠페인 관리
• 리드 발굴 및 육성
• 제휴 및 파트너 영업 프로그램
• 현지 체험 상품 판매
• 여행 및 이동 보험

물류 운영 최적화, 자산 활용 효율화, 정시 배송 및 비용 효율적인 결과 제공을 위한 BPO 서비스:

• 운전기사, 화주, 운송업체 및 고객을 위한 단계별 및 통합 지원 모델
• 재고 관리
• 창고 및 주문 처리 지원
• 최종 배송 조정
• 주문 추적 및 주문 위치 확인 지원
• 오배송 및 품목 오류 해결
• 계정 및 청구 지원
• 픽업 및 배송 조정
• 역물류 및 반품 처리
• 배송 분쟁 해결
• 클레임 처리 아웃소싱
• 화주 및 운송업체 기술 지원 아웃소싱
• VIP/프리미엄 고객 지원 아웃소싱
• 차량 관리 지원 및 자산 추적
• 운송업체 및 화주 커뮤니케이션
• 파트너 규정 준수 및 SLA 관리 모니터링
• 글로벌 운영을 위한 언어 번역
• 물류 파트너를 위한 IT 헬프 데스크

AI 기반 분석 및 자동화 솔루션을 통한 운영 생산성 및 전략적 의사 결정:

• 고객 지원을 위한 데이터 라벨링 및 주석
• 비디오, 텍스트 및 이미지 주석 서비스
• AI 및 GenAI 챗봇
• 고객 경험(CX)을 위한 대화형 AI
• 실시간 상담원 지원 솔루션
• 소비자 분석 및 고객 감정 분석
• 운영 효율성을 위한 패턴 인식
• 배송 정확도 분석
• 주문 지연 및 중단 예측 분석
• 물량 예측 및 수요 계획
• 경로 최적화 분석
• 클레임 관리를 위한 예측 인사이트
• 사기 예방 및 탐지를 위한 이상 탐지
• 동적 가격 최적화
• 여행 및 숙박업 지속가능성 보고

위험을 완화하고, 고객 신뢰를 강화하며, 브랜드 무결성을 보호하고, 운영 효율성을 유지하는 강력하고 고객 경험(CX) 중심적인 혁신:

• 사기 탐지 및 예방
• 차지백 관리
• 분쟁 해결
• 신원 확인 솔루션
• 거래 모니터링
• 계정 탈취 방지(ATO)
• 위험 점수 산정 및 분석
• 여행자 확인 프로그램
• 콘텐츠 모니터링 서비스
• 사기 방지 프로그램
• 사용자 제작 콘텐츠(UGC) 검사
• 광고, 상품 목록 및 리뷰 콘텐츠 관리 서비스
• 정책 시행 및 관리