온라인 상거래 수준을 한 단계 끌어올리고 싶으신가요?

오늘날 빠르게 변화하는 전자상거래 환경에서 고객의 니즈를 이해하고 충족하는 것은 무엇보다 중요합니다. 고객 중심 전략은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 매출 증대를 위한 사용자 경험 최적화부터 제품 개선을 위한 실시간 피드백 통합, 효율성과 맞춤형 쇼핑 경험을 결합한 자동화 도입까지, 고객 중심 전략은 필수적입니다.

아름다운 구글 싱가포르 공간에서 열리는 TDCX Talks 전자상거래 산업 미팅에 참여하여 업계 최고의 전자상거래 전문가들과 함께 배우고 소통하세요!

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EVENT DETAILS
September 21, 2023 (Thursday)
6:00-9:00 PM
Google Singapore, 70 Pasir Panjang Rd, #03-71 Mapletree Business City II, Singapore 117371
Be part of an exclusive and complimentary gathering of leaders—from tech platforms, e‑commerce enablers, and retailers—shaping the future of e‑commerce, today!
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토마스 젱
싱가포르 총괄 매니저
열망하다
토마스는 아스파이어의 영업팀을 이끌며 아시아 태평양 지역의 스타트업, 중소기업, 투자 회사 및 웹3 커뮤니티에 금융 솔루션을 제공합니다. 그는 보스턴 컨설팅 그룹(BCG)과 가트너(Gartner)와 같은 회사에서 전략 컨설턴트로 경력을 시작했으며, 스타트업 및 벤처 캐피털 분야에서도 근무했습니다. 토마스는 조지타운 대학교와 예일 경영대학원에서 학위를 받았습니다.
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리디아 살림
구글 클라우드 엔터프라이즈 소매 및 전략 계정 담당 리더
Google
리디야는 B2B 기술 업계에서 0년 이상의 경력을 보유한 열정적인 소매 혁신 컨설턴트입니다. 그녀는 오늘날 소매업체가 직면한 고유한 과제와 기회를 깊이 이해하고 있으며, 끊임없이 변화하는 소매 환경을 헤쳐나가고 새로운 기술을 도입하여 운영 및 고객 경험을 개선함으로써 소매업체가 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 돕는 데 열정적입니다.
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에일린 추아
싱가포르 지사장
수액
에일린은 고객 및 파트너 성공, 인재 개발, 그리고 진정성 있는 리더십에 중점을 두고 SAP 싱가포르의 성장을 이끌고 있습니다. 25년 이상의 IT 업계 경력을 바탕으로 탁월한 고객 서비스와 다양한 팀 리더십을 발휘합니다. 에일린은 청소년 역량 강화에 헌신하며 싱가포르 청각장애인협회 IT 위원회를 지원하고 있습니다. 이전에는 휴렛팩커드 싱가포르에서 주요 고객사를 담당하며 다양한 역할을 수행했습니다. 또한 SGTech의 이사 및 싱가포르-독일 상공회의소 이사회 임원으로도 활동하고 있습니다. 런던 미들섹스 대학교에서 석사 학위를, 퀸즐랜드 공과대학교에서 경영학 학사 학위를 취득했습니다.
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프랑수아 피카르
운영 부사장
샵백
프랑수아는 아시아 태평양 지역에서 제품 관리 및 운영 분야에서 14년의 경력을 보유하고 있습니다. 그는 지난 6년간 ShopBack이 운영하는 11개 시장 전반에 걸쳐 운영 역량을 개발하는 데 주력했습니다. 이 역할을 통해 그는 비용 효율적인 방식으로 ShopBack의 폭발적인 성장을 뒷받침할 팀, 프로세스 및 시스템을 구축하고 프로세스 간소화 및 자동화에 상당한 투자를 진행했습니다.
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사라 거드너 칼레
아시아 태평양 지역 전자상거래 물류 총괄
A.P. 몰러 - 머스크
숙련된 물류 전문가인 사라는 2022년 1월부터 머스크의 아시아 태평양 지역 전자상거래 물류를 이끌어 왔습니다. 20년 이상의 업계 경력을 보유한 그녀는 싱가포르 포스트의 최고영업책임자(CCO)를 역임했고, DB Schenker에서는 글로벌 패션 부문을 총괄했습니다. H&M에서는 글로벌 운송 및 구매를 담당했으며, 이후 머스크로 복귀하여 경력을 시작했습니다. 사라는 하와이 퍼시픽 대학교에서 국제 경영 및 금융학 학사 학위를 취득했습니다.
 
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비샬 살룬케
카루셀 그룹
부사장 겸 지역 상품 총괄
비샬은 0년 이상의 경력을 보유한 숙련된 비즈니스 리더로서 상업적 성장을 주도해 왔습니다. 소프트웨어 회사에서 근무한 경험을 바탕으로 현재 캐러셀(Carousell)에서 상품 카테고리를 총괄하며 손익 관리 및 지역 성장을 이끌고 있습니다. 캐러셀에서 수익화 전략, 영업 운영 및 지원 분야에서 중요한 역할을 수행했으며, 레드햇(Red Hat)에서는 사업 운영, 오라클(Oracle)에서는 아시아 태평양 지역 영업 프로그램 운영을 담당했습니다. 또한, IIM 콜카타(IIM-Kolkatta)의 경영자 과정과 재무 및 마케팅 MBA 학위를 취득하는 등 학문적 성취도 뛰어납니다. 비샬은 팀 개발, 리더 코칭, 그리고 지원적이고 포용적인 업무 환경 조성과 더불어 사업 성장을 주도하는 데 탁월한 능력을 보여줍니다.
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루카스 투르코마니스
CX 컨설턴트
뉴 세이지 벤처스
루카스는 에어비앤비, 틱톡과 같은 대규모 BPO 기업과 고성장 기술 기업에서 고객 지원 분야에 경력을 쌓아왔습니다. 현재는 CX 컨설턴트로 활동하며, 연구, 홍보, 통찰력 있는 콘텐츠를 통해 고객사가 가치를 창출할 수 있도록 지원하는 리더십 분야에 종사하고 있습니다.
우리는 다음 주제에 대해 이야기할 것입니다:

온라인 채널에 활력을 불어넣으세요: 고객 경험(CX)의 힘을 발휘하세요

전자상거래의 진화와 트렌드

  • 팬데믹이 글로벌 전자상거래 환경에 미친 영향
  • 전자상거래를 형성하는 미래 기술 및 글로벌 결제 방식 트렌드
  • 전자상거래 사업 확장 시 직면하는 과제
     

고객 경험 향상을 통한 수익 창출

  • 고객 경험 최적화를 통한 수익 극대화
  • 제품 개발과의 긴밀한 피드백 루프
  • 전자상거래 자동화: 효율성과 개인화
     

전자상거래의 재정의: 온라인 우수성, 물류 및 지속 가능한 관행의 통합

  • 온라인 결제, 배송 및 고객 경험의 중요성
  • 전자상거래 시대에 개인 맞춤형 경험 기술로 오프라인 매장을 성공적으로 운영하는 방법
  • 전자상거래 운영에 지속가능성을 통합하는 방법
     
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