TDCX泰国推出培训计划 | 到2025年为客服代表配备所需的硬技能

TDCX泰国作为一家屡获殊荣的创新技术及蓝筹公司的数字客户体验解决方案供应商，今天宣布启动领导力培训计划，以提高其客户体验专业人员在批判性思维、解决问题和敏捷性方面的技能。根据世界经济论坛的报告显示^1，这些技能都是至2025年所需的顶级技能。

随着疫情后技术采用步伐加快，以及客户对迅速有效解决问题的期望增加，该计划正在启动中。

TDCX泰国的培训计划将为员工提供大量的技能和知识，以更有效地响应客户需求，同时获得在未来保持相关所需的技能。它还将灌输领导和管理技能，为员工担任更高资历的角色做好准备。

提供这一培训的关键因素是TDCX的数字学习平台FLASH Learn。通过采用趣味化原则，FLASH Learn可以灵活地按需访问培训，并按员工自己的节奏开展课程。这一点尤其重要，因为TDCX采用了混合工作方法。研究表明^2，71%的员工希望在远程工作时能够按照自己的节奏访问在线学习平台，以此来提高技能。使用在线学习还为公司提供了员工对培训反应的分析，从而进行优化。

该计划将包括面对面培训，以确保员工实现预期的学习成果，并将其应用于他们的工作当中。每位员工在面对面培训之外还需花费40个小时来完成培训计划。2021年，TDCX泰国每位员工平均花费59个小时来开展培训。

完成培训项目后，员工将具备指导、领导和管理等能力。随后，该员工将通过在职培训把这些技能付诸实践。他们还将有机会担任更高级别的职位。

加强泰国TDCX培养员工的承诺

该倡议重申了TDCX泰国加快其员工职业生涯的承诺。

泰国站点对于TDCX在亚洲、欧洲和拉丁美洲的交付中心网络担任着至关重要的角色，作CLMV国家（柬埔寨、老挝、缅甸和越南）的中心枢纽备受TDCX的关注。

TDCX泰国发现，对来自以上市场的母语人士的客户服务体验需求有所增加。2021年底，TDCX泰国的客服代表数量翻了一倍，收入比上一年增长了32%。

TDCX新加坡、泰国、中国和韩国首席运营官兼执行副总裁Angie Tay女士表示:“泰国是外包客户服务体验市场中一个极具吸引力的地点，因为它拥成熟的劳动力、丰富的人才库以及CLMV市场的门户担当。随着越来越多的公司希望通过利用CLMV和市场所带来的机遇，我们预计将会对我们服务的需求更加强劲。这一需求预计将由高增长的新经济公司推动，这些公司往往是轻资产的，因此需要TDCX等合作伙伴的支持，这些合作伙伴能够提供高质量的客户体验结果，并迅速扩大规模以满足其扩张需求。

“为了确保我们能够强有力地满足这一需求，我们正在积极提高我们在泰国员工的技能，以便他们能够在消费者期望增加的情况下承担复杂的工作。这将使我们能够实现两个目标：支持我们的客户提供高客户满意度，并为我们的员工带去令其满意的职业生涯。

泰国团队的组长Onnicha Yomdee女士是TDCX从早期培训项目中受益的员工之一。两年前，她以社群运营专家的身份加入公司，现在是团队负责人。

“虽然我两年前才加入TDCX，但我已经有机会担任不同的角色，拓宽我的技能。在这个过程中的每一步，我都接受了必要的培训，以确保我对成功胜任这个职位所需要的条件和能力有深刻的理解。

“随着经验的积累，我意识到精通处理客户问题的‘超级特工’和团队领导者之间是有区别的。除了具备产品知识外，拥有批判性思维、指导团队成员和解决问题的能力也是必不可少的。我接受的培训开阔了我的眼界，让我知道如何才能在职业生涯中取得进步。今天，我可以自豪地说，凭借我所获得的技能以及经理的支持，我成为了一名团队领导者，并且期待成为一名导师，与同事们分享我的经验，”Yomdee女士说。

^1 The Future of Jobs Report, 2020, World Economic Forum

^2 The Future of work: From remote to hybrid, Capgemini

关于TDCX

TDCX提达客思，于1995年创立于新加坡，是一家提供全媒体、多语种、智能化客户服务体验的全球性业务流程外包（BPO）公司。我们致力于为客户提供积极的成果，并将改变员工、社区和环境的增长潜力纳入企业社会责任的重点计划。

TDCX通过利用技术、人类智慧和全球足迹，帮助客户实现其客户体验的愿景，为金融科技、游戏、技术、民宿和旅游业、数字广告以及社交媒体、流媒体和电子商务领域的客户提供专业服务。TDCX成熟的专业知识和强大的数据积累，使得我们成为客户值得信赖的合作伙伴，尤其是希望挖掘不同地区增长潜力的高增长新经济公司。

我们为客户提供变革性的数字客户体验（CX）解决方案，使世界领先和颠覆性的品牌能够获得新客户，建立客户忠诚度，并维护他们的在线社群。

TDCX在全球28个站点拥有超过17,800名员工，分别位于新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、缅甸、老挝、中国大陆、中国香港、韩国、日本、印度、罗马尼亚、西班牙、哥伦比亚和土耳其。TDCX曾获数百项行业奖项，多次被评为“亚洲最佳雇主”。