TDCX报告:技术供应商是中小企业成长的游戏规则改变者

• 五分之四的东盟中小企业计划在未来两年内利用数据分析等数字工具来创新产品或服务
• 超过 84% 的中小企业看到与外部数字解决方案供应商合作的价值
• 快消品、零售和餐饮业在数字化方面较落后于同行

新加坡，2023 年 4 月 25 日——根据 TDCX（NYSE：TDCX）的最新报告，东盟的中小企业 (SME) 已着眼于利用外部技术供应商来加速实现其数字化目标。 中小企业正在寻求云供应商、系统集成商、网络安全专家以及数字平台等技术提供者，以此获取他们发展业务所需的专业知识。

本报告题为“东盟中小企业：小型企业，技术供应商的大机遇”，旨在帮助全球技术供应商了解东盟中小企业在数字经济中发展业务所采取的方法以及他们对于技术供应商的期望。

东南亚共拥有超过 7000 万家中小企业，约占该地区所有企业的 97%。 东盟中小企业通过投资表明了他们对数字化的坚定信念。 在过去三年中，他们已在此类计划中投资超过 780 亿美元，并且不打算放慢速度，并计划在未来三年内再投资 1300 亿美元1。

本次研究显示，将近一半 (49%) 的企业仅将其业务中的少数功能数字化。 平均而言，东盟中小企业目前使用三种技术解决方案来支持其业务需求，其中数字营销是最受关注的领域。

尽管大流行加快了东盟中小企业的数字化脚步，但整个地区的进步速度并不均衡。 该地区五分之一 (20%) 的中小企业在过去两年才开始尝试数字化，而消费品、零售和餐饮行业的中小企业在数字化进程中落后于同行。

然而，东盟中小企业正在采取措施弥合其数字化差距。 研究发现，他们未来两年的首要任务是增强数据分析和创新能力。 为了支持他们的数字化进程，其中76%的中小企业希望与拥有强大技术技能的供应商合作，69%和65%的企业希望与具备行业知识和快速响应时间的技术供应商合作。

TDCX 首席执行官 Laurent Junique 先生表示：“疫情过后，中小企业已经充分认识到数字化的好处。 曾经可有可无的东西现在已成为必备品，中小企业正在通过利用数字解决方案供应商的专业知识来弥补失去的时间。 因此，数字解决方案供应商与中小企业合作以支持其数字化转型的时机也已经成熟。”

该报告的主要发现包括：

1. 东盟中小企业在数字化领域投入巨资

技术投资对于中小企业在东盟快速增长的数字经济中保持竞争力和满足客户期望至关重要，该数字经济在 20222 年达到 2000 亿美元的营业额2。

除了提高数据分析和创新能力外，东盟中小企业还专注于将传统商业模式转变为电子商务模式 (69%)，并在未来两年将销售和营销以及客户关系管理 (69%) 等业务数字化。

然而，他们继续应对一系列挑战。 其中包括获取知识和专业技能 (67%)、员工技能再培训或技能提升培训计划 (66%) 以及技术采用方面的咨询和顾问 (65%)。

2.共同成长才能走得更远

随着中小企业在数字化进程中的成熟，事物会变得越来越复杂，也越来越难以管理。 东盟中小企业现在更愿意让外部技术供应商来帮助他们管理某些职能，以更快地实现目标。 在接受调查的五个东盟国家中，超过 84% 的中小型企业认为与外部技术供应商合作具有价值。

他们对于外部支持需求前两名的领域分别是数字营销和员工培训。 这表明东盟中小企业正在优先考虑创收，并确保员工拥有适应数字化未来的正确技能。

在运营方面，东盟中小型企业仍有很大机会利用数字解决方案供应商来增强其能力。 例如，在支付和收款领域，只有四分之一 (25%) 的中小企业正在利用外部解决方案来提供此类服务。

3. 东盟中小企业正在寻找能够更好地满足其需求的技术供应商

为了服务东盟中小企业，数字解决方案提供商需要紧跟中小企业的需求，并了解其痛点。 根据我们的报告，超过五分之四 (82%) 的受访中小企业表示愿意更换供应商，其中驱动这一想法前三的因素为：71%选择先进的技术、68%认为是更灵敏的客户服务、45%表示是更优惠的价格。

接受调查的中小企业进一步强调需要更好的客户支持，与客户体验相关的问题是他们对现有技术供应商不满意的两大原因。 具体来说，是指响应客户的速度 (74%) 以及作为客户体验一部分的人机交互的可实施性 (64%)。

一位中小企业主分享说：“许多数字服务提供商都将无缝客户服务作为其差异化优势的一部分。 但最终响应速度还是令人失望。 当我们与外部合作伙伴合作时，我们希望他们能够成为我们团队的一员，一旦出现问题就会参与进来帮助解决问题。”

研究方法

TDCX的《东盟中小企业：小企业，技术提供商的大机会》报告由Intuit Research于2022年9月至12月进行，旨在了解中小型企业对于数字化的心态。本次共有 750 家中小企业在新加坡、印度尼西亚、马来西亚、越南和泰国五个国家接受采访，每个国家的受访者人数相同。

1 来自 Intuit Research 的数据。

2 资料来源：谷歌、淡马锡和贝恩公司的 e-Conomy SEA 2022 报告。

关于TDCX

TDCX总部位于新加坡，为世界领先的创新型品牌提供变革性的数字客户体验解决方案，使其能够获得新客户，建立客户忠诚度并保护其网络社区。

TDCX通过技术、人工智能和全球足迹，帮助客户实现其客户体验的愿望。为金融科技、游戏、科技、民宿业和旅游、数字广告和社交媒体、流媒体和电子商务等领域的客户提供服务。TDCX在亚洲的专业知识和强大的全球足迹使其成为客户值得信赖的合作伙伴，尤其是希望挖掘本地增长潜力的高增长的新经济公司。

作为一家负责任的企业公民，TDCX致力于为客户提供积极的成果。企业社会责任项目侧重于为公民、社区和环境产生积极影响。

TDCX在全球28个站点拥有17,800多名员工，主要分布在新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、中国大陆、中国香港、韩国、日本、印度、罗马尼亚、西班牙、哥伦比亚、土耳其和巴西。欲了解更多信息，请访问www.tdcx.cn。