新加坡 ——13 年前，新加坡外包呼叫中心 TDCX 沉稳且言语温和的首席执行官Laurent Junique离开法国的家前往新加坡时，只带了一个行李箱，兜里的钱仅够维持生计，却怀揣着创业的宏大梦想。 

Junique一直对国际职业生涯充满兴趣，但当时由于太年轻，未能获得海外工作机会。这位雄心勃勃的年轻人做了一番研究，认定新加坡是开展初创业务的最佳之地，于是毅然跨越半个地球，前往远东地区闯荡。 

他的商业计划是：创办一家第三方呼叫中心，为希望通过外包来节省成本的企业处理语音通话、电子邮件和传真业务。 

“我当时意识到，新加坡没有这样的公司，” Junique最近在 TDCX 位于勿洛菜市科技园区的总部接受Management@Work采访时表示，“此外，新加坡是一个安全且创业成本相对较低的地方，而且人人都会说英语。这就是我抓住这个机会的原因。” 

“我们刚起步时，一分钱都没赚到，但经营自己的企业所带来的满足感，远远超过所能赚到的钱。” 他轻声说道，语气中带着一丝自豪，“这些年来，我从未放弃。这很有挑战性，因为当时市场还没有做好接受我们服务的准备，但我们稳步推进，结果相当不错。” 

Junique的努力和坚持最终得到了回报，广告公司奥美入股了他的企业，使其得以迅速扩张。如今，TDCX 拥有 300 多名员工，在泰国、马来西亚、香港以及新加坡均设有办事处。 

43 岁的Junique称 TDCX 为外包呼叫中心。自 1995 年创业时获得第一个客户 ——“一家位于新加坡的美国信用卡公司”—— 以来，TDCX 的客户如今已涵盖各大航空公司、奢侈品牌和银行。对于航空业的一位客户，TDCX 充当着全天候客服中心，提供训练有素的员工和高科技基础设施，管理该航空公司全球的会员忠诚度和积分兑换计划。 

对于另一位奢侈手袋和服装品牌客户，TDCX 作为区域呼叫中心，为该品牌的客户提供售前和售后服务，包括处理库存查询以及协助配送或退款。TDCX 还为金融机构服务，处理客户关于账户余额的咨询，并协助进行余额转账。 

但在陌生的地方白手起家创业绝非易事，尤其是围绕熟练人力和昂贵基础设施开展的业务。Junique也承认，他的创业之路并不轻松。 

“涉及的成本很多。” 他说，并透露直到 2005 年，租金成本上涨过快之前，TDCX 实际上一直位于罗宾逊路的中央商务区核心地带。此外，还有购买、维护和升级专业计算机和电话系统等技术基础设施的成本。 

“但真正的成本是人力。” Junique说。目前，TDCX 约 70% 至 80% 的成本用于员工培训、发展和薪资支出，因为在呼叫中心，员工每天要处理数百个客户咨询，这需要对客户业务有深入了解，以及出色的人际交往能力。Junique还表示，找到合适的人才也非常困难，“但优势在于，新加坡和伦敦一样，已经成为一个国际化大都市，拥有庞大的人才库。” 

除了成本和招聘问题，Junique也有自己的领导和管理风格。“我是一名企业家，因为我一直渴望拥有一定的独立性；我相信主动性和赋予员工权力，所以我也相信要把这些给予我的员工。” Junique说，他也是团队合作的信奉者，同时还是个足球迷。 

“我相信团队合作。” Junique说，“可惜我是法国人，而法国队在 2008 年欧洲杯上表现不佳。” 他略带调侃地补充道，“团队合作中一个非常重要的教训是：你可以拥有世界上最优秀的球员，但如果团队运作不畅，你永远无法获胜。秘诀在于团队的努力和凝聚力，这也与赋予权力和主动性相关。” 

TDCX 也面临着一些持续的问题。“如今，我们面临的首要挑战是通货膨胀，为了应对本国不断上涨的生活成本，我们不得不大幅提高员工工资。” Junique解释道。据他所说，通货膨胀可能会影响盈利能力，但由于电信服务可靠且便捷，过去五年公司一直以 60% 的速度增长。随着企业通过外包来降低成本、提高效率，对其服务的需求应该会持续增加。 

“我不是经济学家，但我们只能希望我是对的。” Junique打趣道。去年，公司收益增长了 16%，而他设定的目标是每年增长 30%。“我们希望能控制好这一情况，因为每次有点通货膨胀，我们总不能去找客户要求他们多付钱。” 他微笑着补充道。 

尽管面临诸多挑战，如今已育有三个孩子、只要有时间就喜欢旅行和 “适度锻炼” 的Junique，希望看到 TDCX 的服务项目有更大的发展。例如，他希望增设酒店预订热线，以补充其旅游和观光呼叫中心的业务。 

Junique还希望继续拓展业务。“我们的目标是成为专注于亚洲市场的全球呼叫中心企业。” 他说，“亚洲市场广阔，我们希望扩大在印度尼西亚，尤其是中国的业务版图。” 

对于这位雄心勃勃却又低调、频繁奔波于各地的企业家来说，凭借着坚定的干劲和决心走到今天，这些目标看起来很有可能实现。