为外包客户体验服务行业注入绿色活力

TDCX 西班牙及罗马尼亚地区高级副总裁Sophie Chelmick 

气候变化带来的巨大威胁，使其被称为我们这一代人面临的挑战。对此，越来越多的公司开始任命首席可持续发展官（CSO）来推动和管理组织的可持续发展目标。据韦恩雷布集团（The Weinreb Group）的一份报告显示，2020 年财富 500 强公司招聘的首席可持续发展官数量超过了过去三年的总和。 

那么，这是否意味着可持续发展的挑战主要落在那些设有首席可持续发展官的大公司手中呢？我们当然不这么认为。 

在 TDCX，我们致力于为客户创造积极成果。这也延伸到我们作为负责任企业公民的角色。因此，我们积极主动地推进可持续发展工作，并于今年 8 月实现了碳中和。 

举措虽小，意义重大 

作为一家全渠道客户体验服务提供商，我们的碳足迹与业务增长息息相关。规模越大，员工数量就越多，碳排放也会相应增加。因此，我们必须确保组织内的每一个人，从自身的微小行动做起，都能理解可持续发展的重要性。 

因此，我们采用循序渐进的方式引入可持续发展话题，让全体 1.3 万名员工都明白我们为何倡导这一事业。我们通过在办公室实施回收计划，尽可能选用可持续产品等举措来达成这一目标。这也为后续更大规模的行动奠定了基础。 

让可持续发展成为运营的核心部分 

随着大家对这个话题逐渐熟悉，接下来就是制定我们的可持续发展战略。 

2019 年，我们希望加快推进相关工作，正式将可持续发展列为企业社会责任的支柱之一。由于员工此前已参与过相关行动，他们认识到这样做的重要性，因此给予了大力支持。 

为确定行动方针，我们将联合国《2030 年可持续发展议程》作为蓝图。该议程的核心是 17 个可持续发展目标（SDGs），这是对各国、企业和消费者发出的紧急行动呼吁。 

我们将可持续发展目标融入行动的方式之一，体现在办公场所的设计上。在欧洲的新办公室，我们专门划出更多空间设置淋浴设施，鼓励员工跑步或骑自行车上班。 

在备用电源方面，我们选用了不间断电源（UPS）电池，而非柴油发电机。使用 UPS 对环境更友好，因为在备用电源使用或测试过程中不会燃烧有害化石燃料。这些电池在使用寿命结束后，还可回收用于制造其他电池，或者拆解零部件用于其他物品。 

通过碳抵消助力脱碳 

我们采取双管齐下的方式实现了碳中和：一是减少碳排放，二是抵消目前无法削减的部分。这是通过联合国 “立即实现气候中和” 倡议完成的，该倡议呼吁企业依据《巴黎协定》，通过支持其他地方的减排项目来抵消自身无法削减的碳排放。 

麦肯锡公司指出，碳信用在应对气候变化的斗争中发挥着重要的双重作用。其中之一就是使企业能够在自身碳足迹之外支持脱碳行动，从而加速向低碳未来的广泛转型。 

通过购买碳抵消额度来补充我们的可持续发展行动，我们不仅能够记录持续减少的碳排放，还能为全球环境解决方案贡献力量。 

虽然我们现已实现碳中和，但可持续发展之路并未就此止步。我们将继续努力减少碳足迹，朝着气候中和的目标迈进。我们可持续发展议程的下一项是为相关工作争取外部认证，目标是在年内获得碳中和的验证意见声明。