远程办公下如何维系高绩效文化

在新冠疫情爆发之前，只有少数公司采用远程办公解决方案，而且规模有限。时光飞逝，如今远程办公模式似乎注定会成为未来工作的主流。

在 TDCX，疫情刚爆发时，我们便迅速、顺利地将全球 1.4 万多名员工转为居家办公。得益于此前在技术基础设施方面的投入以及灵活的业务模式，我们得以在短时间内完成员工工作模式的转变。

除了技术，对于成功的远程办公模式来说，企业文化也至关重要。即便员工身处异地，也要为他们提供与同事和公司保持联系的途径，这一点很重要。这也有助于确保员工能得到支持，并帮助他们排解可能产生的孤独感。

例如，我们的团队经理每天都会与团队成员沟通，了解他们的情况，必要时提供额外支持。此外，我们的员工援助计划为有进一步需求的员工提供专业心理咨询服务。

对于新员工，考虑到他们对公司不熟悉，我们会给予特别关注。为了让他们更有归属感，我们专门设立了一个员工互动团队，每天与新同事交流。

通过这些努力，我们不仅维持了员工满意度，还使其得到了提升。2021 年 7 月，我们的员工满意度达到 89%，相比 2020 年的 87% 有所提高。

我们始终坚持以人为本，这也为业务带来了积极成果。独立的企业对企业（B2B）评价和市场研究平台 Clutch 最近将 TDCX 评为 2021 年新加坡和哥伦比亚的顶尖 B2B 公司之一。TDCX 在非语音业务流程外包 / 后台服务以及语音服务这两个类别中获得认可。这个奖项更加坚定了我们的信念：尽管面临疫情挑战，但只要关注员工 —— 他们是我们卓越运营的关键，我们就能保持高绩效文化，提升客户满意度。

虽然我们具有前瞻性且果断的举措让我们高效、有效地转换到远程办公模式，但我们也意识到，如果不持续与员工互动，不维持他们的士气，这种成功将难以持久。

由于远程办公安排很可能成为常态，我们一直在不断改进与员工的沟通方式。虽然我们一直设有反馈渠道，但我们开始每周进行一次即时反馈调查，以便更积极地收集意见。通过实时反馈，领导和经理们能够与团队成员进行富有成效、深入的交流，并迅速对所需的改变采取行动。这些举措使我们能够将想法转化为行动，提升互动质量。

鉴于疫情的长期影响和诸多挑战，我们也格外关注员工的心理健康。这些调查中有一个 “深度分析” 功能，有助于我们了解员工压力的根源（如果存在的话），并帮助他们应对。这些举措在 TDCX 营造了开放沟通的文化，进而形成了一种协作方式，以确保员工满意度。

TDCX 根深蒂固的以人为本的文化是我们长期精心培育的成果。我们始终坚定不移地将员工置于运营核心，相信我们能够成功应对未来的挑战。这将确保我们能够为同事和客户做得更多，发展更快，表现更优，走得更远。