TDCX 日本通过备受赞誉的企业文化，进一步增强其作为首选雇主的吸引力

32 岁的 Seyun Nishihara 先生在一家美国保险公司担任质量保证培训师。他将分析和解决问题的技能传授给 TDCX 的高技能多语种团队，该团队正在帮助国际品牌加深与当地客户的接触。

TDCX（纽约证券交易所代码：TDCX）是一家屡获殊荣的数字客户体验 (CX) 解决方案提供商，为技术和蓝筹公司提供服务。越来越多的日本人被其以雇主为中心的企业文化和进步的职场政策所吸引，Nishihara 先生就是其中的一员。

Nishihara 先生表示：“过去两年，我在 TDCX 轮换了三个不同的客户项目。这帮助我发现了自己的兴趣所在，使我能够专注发展自己所需的技能。从提供支持和成长机会这方面来看，TDCX 日本显然将员工的职业抱负和福祉放在首位，我很荣幸成为其中的一员。”

根据 TDCX 日本最新的 Flash Pulse 员工情绪调查，73.5% 的员工认为自己有能力胜任工作，近 70% 的员工对公司提供基本福祉支持的能力表示有信心。

TDCX 注重员工敬业度，并因此获得 2023 年 White Company 奖的银奖认证。该荣誉旨在表彰在实施公司治理、风险管理和人力资源等领域的综合内部流程方面表现出色的日本公司。

员工价值主张 (EVP) 有所改善，其中一个方面是新员工入职体验，新员工能够从入职第一天起规划自己的职业路线图，并设定目标。此外，员工还有机会参与旨在加快员工职业发展的 Supervised iCAN 计划¹ 。为了实现多元化和包容性目标，TDCX 还推出包容性就业计划，通过为残疾人 (PWD) 提供就业机会来打破壁垒。TDCX 开始雇用听障人士为客户工作，这类客户要求代理具有敏锐的观察力以及处理高优先级咨询的能力。

TDCX 日本客户支持部的 Shuta Ikeuchi 先生表示：“我患有中度听力损失，在跟上对话方面较为吃力，因此很难找到有报酬的工作。不过，在 TDCX 日本，我有机会从事不那么依赖口头交流的工作，比如分析数据和管理电子邮件咨询。此外，经理们也十分照顾我和其他听障同事，让我们能够轻松完成工作，并感受到自己是大家庭的一分子。这帮助我与同事打成一片，并从公司获得归属感。”

TDCX 日本认识到员工身心健康的重要性，通过员工援助计划 (EAP) 为员工提供免费的线上和线下咨询服务。该计划由持有执照的精神科医师和治疗师坐镇，确保员工获得必要的支持，以保持心理健康。年度健康评估（包括工作场所压力调查）进一步表明我们致力于维护员工的身心健康。

TDCX 日本人力资源经理 Akio Takagawa 先生表示：“日本市场很大，但要找到合适的人才并不容易，尤其是能满足我们需求的双语人才。因此，一旦找到合适的人才，我们就得想方设法留住他们。我们提高雇主吸引力的方法之一，就是倾听员工的心声，并采纳合理的反馈意见。这类举措提高了我们吸引并留住顶尖人才的能力。

“员工是驱动 TDCX 前进的重要力量。我们积极提供培训，将员工培养成高技能客户体验专业人员，服务全球客户。我们将继续努力，为员工提供包容和安全的环境，让他们能够充分发挥自己的潜力。”

¹Supervised iCAN 计划可识别出表现优异的团队成员，为他们提供额外培训，帮助他们为未来的职业发展做好准备。