作者： Ling Quek ——信任与安全（全球客户解决方案）副总裁 --- 

3210 亿美元。这是游戏行业预计明年将达到的市值。如今，游戏产业凭借不断壮大的玩家群体、更为雄厚的资金投入、实时服务生态系统、游戏内经济体系，以及备受瞩目的电竞赛事，已然成为一股推动文化与经济发展的强大力量，助力企业实现利润增长。 

然而，若当下未能将信任与安全置于首位，未来的盈利前景又将如何？ 

一个繁荣的游戏社区与游戏玩法本身同样至关重要。若玩家间的负面互动得不到有效管控，玩家参与度便会下滑。部分玩家会悄然离去，而另一些则会公开表达不满。无论哪种情况，他们都将带走自己的时间、关注度以及消费能力。一家游戏分析机构估算，仅第一人称射击游戏（FPS）就可能面临 16 亿美元的损失。这一估算基于 2023 年 FPS 游戏玩家留存数据，以及该品类 100 亿美元的年经常性收入（ARR）市场规模。在电竞领域，至少 58% 的收入源自赞助商。倘若一款游戏及其社区因充斥不良行为而臭名远扬，品牌方会毫不犹豫地撤回支持。 

我们的调查进一步凸显了这些风险。在系列调查的第一部分，我们发现，来自七个国家的玩家中，65% 表示曾因游戏环境恶劣（指玩家做出破坏、损害或降低他人游戏体验的行为）而退出游戏，或有此打算。这一损失已然惊人，而当我们深入分析流失的玩家群体特征时，便会发现风险程度远超想象。 

除了游戏本身，玩家离去会给盈利带来什么影响？ 

确保游戏中的信任与安全，同样也是一项商业决策。让我们从调查数据进行推断，并梳理其中的关联。 

基于行业基准，2024 年游戏行业的预测市值为 4473.1 亿美元。全球估计玩家数量为 13 亿，而每位玩家的年均消费是 341.46 美元。若按照 65% 的流失率来计算，这意味着将有 8.52 亿玩家会因其他玩家的破坏性行为而退出游戏。预估损失是多少呢？2909.2 亿美元。这还未考虑对品牌声誉、玩家参与度以及玩家终身价值的长期影响。 

那么留下来的玩家呢？许多人会减少消费。事实上，61% 经历过负面行为的玩家会减少在游戏内的消费，而 24% 的玩家会因为其他玩家的行为而完全避免消费。一款多人在线竞技游戏（MOBA）开发商开展的一项研究表明，初次玩游戏就遭遇破坏性行为的玩家，其流失的可能性要高出 320%。 

将 65% 的玩家流失风险套用到全球游戏玩家群体上，就能凸显潜在损失的规模。 

财务影响可不只体现在玩家流失上，监管方面的影响也不容小觑。在欧盟，《数字服务法》（DSA）要求游戏公司管控有害内容，并汇报其执行措施。若不遵守规定，将面临高达公司年度全球营业额 6% 的罚款。在英国，《在线安全法》规定，若公司未能防止数字平台上的有害互动，将被处以 1800 万英镑的罚款，或高达公司年度全球收入 10% 的罚金。 

其他国家也纷纷效仿。澳大利亚、爱尔兰和新加坡的新法规及待生效法规表明，全球正朝着更严格的信任与安全措施转变。 

这方面已有代价高昂的先例。一家知名游戏开发商因违反在线隐私法、忽视玩家安全，达成了 5.2 亿美元的和解协议。除了数据隐私问题，该公司还因未能为年轻玩家营造安全的数字空间，致使他们遭受欺凌和骚扰。 

在这个行业中，信任与安全策略如何成为竞争优势？ 

近年来，单个玩家的客户获取成本（CAC）激增了 60%。市场饱和、广告成本上升以及竞争加剧，意味着为吸引玩家需要投入更多资金。然而，仅仅获取玩家并不能保证成功。当吸引新玩家的成本越来越高时，游戏公司不能再把留存玩家当作事后才考虑的事。 

一项针对玩家行为的机器学习分析发现，积极管理玩家行为的大型多人在线角色扮演游戏（MMORPG）、沙盒生存游戏和策略类游戏，其留存率比任由负面互动蔓延的游戏高出 16%。这听起来或许不足以改变游戏格局，但想象一下，在一个具有数十亿美元市场潜力的行业中，留存率提高 5% 就能使利润至少提升 25%。 

在另一项对 2328 名北美消费者的研究中，拥有更健康玩家社区的游戏，其收益比那些饱受玩家敌对行为困扰的游戏高出 54%。处于不健康游戏环境中的玩家每月平均消费 12.09 美元，而在社区更安全、更具包容性的游戏中，这一数字跃升至 21.10 美元。 

再多的营销手段也比不上一个让玩家渴望融入的社区所带来的影响力。最出色的游戏不仅能吸引玩家，还能培养他们的归属感。当玩家有了归属感，就会带动更多人加入。一家全球游戏公司正是通过这种方式，成功在东南亚、东亚和拉丁美洲扩大了玩家支持与内容监管规模。玩家之间传递游戏体验，转化为个性化的支持，培养了情感联系，推动了长期参与度。 

在竞争日益激烈的游戏行业，信任与安全是一项战略优势，这需要文化意识、合适的技术以及熟悉行业的合作伙伴作为支撑。如果你的游戏不是玩家愿意停留的地方，受损的不仅是游戏社区，还有你的盈利底线。 

点击下方，获取我们的完整调查分析，以及信任与安全对你的游戏收益可能产生的财务影响。