Cómo TED, la herramienta de asistencia al agente en tiempo real impulsada por IA de TDCX, permitió a una empresa de viajes mejorar la productividad en un 39% y superar los objetivos de resolución en un 20%
Soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA y gestionadas por personas que mejoran cada paso de la experiencia de viaje para los clientes, al tiempo que impulsan el rendimiento operativo y financiero de su negocio
Gestión del ciclo de vida
Externalización de procesos de viaje omnicanal para maximizar el valor de vida del viajero, que abarca más de 50 idiomas:
24/7 asistencia a huéspedes y viajeros
Soporte para anfitriones y propiedades
Gestión de cuentas de viajes corporativos
Asistencia de viaje dinámica
Gestión de interrupciones y emergencias de viaje
Gestión de programas de fidelización
Gestión de reservas
Soporte para sistemas de distribución global (GDS)
Servicios de conserjería digital
Soporte para huéspedes VIP
Externalización de soporte técnico
Externalización de procesos de reclamaciones
Soporte de localización
Informes, escalamiento y resolución de incidentes
Ventas internas externalizadas
Externalización de marketing y ventas basada en datos diseñada para aumentar y maximizar el valor de vida del cliente:
Gestión y optimización del crecimiento de los ingresos
Ventas entrantes y salientes
Campañas de venta adicional y cruzada
Gestión de programas de fidelización
Soporte para miembros
Gestión de ofertas promocionales y campañas estacionales
Calificación y desarrollo de clientes potenciales
Programas de ventas de afiliados y socios
Ventas de experiencias en destino
Seguros de viaje y movilidad
Movilidad y logística como servicio
Servicio BPO para optimizar las operaciones logísticas, agilizar la utilización de activos y ofrecer resultados puntuales y rentables:
Modelos de soporte escalonados y en equipo para conductores, remitentes, transportistas y clientes
Gestión de inventario
Soporte para almacén y cumplimiento
Coordinación de entrega de última milla
Seguimiento de pedidos y soporte para saber dónde está mi pedido
Resolución de entregas erróneas y artículos incorrectos
Soporte de cuentas y facturación
Coordinación de recogida y entrega
Logística inversa y procesamiento de devoluciones
Resolución de disputas de envío
Externalización del procesamiento de reclamaciones
Externalización del soporte técnico para remitentes y transportistas
Externalización del soporte al cliente VIP/premium
Soporte para la gestión de flotas y seguimiento de activos
Comunicación entre transportistas y remitentes
Cumplimiento de socios y SLA Monitoreo
Traducción de idiomas para operaciones globales
Mesa de ayuda de TI para socios logísticos
Inteligencia Artificial, Datos y Análisis
Productividad operativa y toma de decisiones estratégicas mediante soluciones de automatización y análisis basadas en IA:
Etiquetado y anotación de datos para atención al cliente
Servicios de anotación de vídeo, texto e imágenes
Chatbots de IA y GenAI
IA conversacional para la experiencia del cliente
Soluciones de asistencia al agente en tiempo real
Análisis del consumidor y análisis del sentimiento del cliente
Reconocimiento de patrones para la eficiencia operativa
Análisis para la precisión de la entrega
Análisis predictivo para retrasos e interrupciones en los pedidos
Previsión de volumen y planificación de la demanda
Análisis de optimización de rutas
Información predictiva para la gestión de reclamaciones
Detección de anomalías para la prevención y detección del fraude
Optimización dinámica de precios
Informes de sostenibilidad para viajes y hostelería
Confianza y seguridad
Innovaciones robustas y centradas en la experiencia del cliente que mitigan los riesgos, fortalecen la confianza del cliente, protegen la integridad de la marca y mantienen la excelencia operativa:
Detección y prevención de fraude
Gestión de contracargos
Resolución de disputas
Soluciones de verificación de identidad
Monitoreo de transacciones
Prevención de robo de cuentas (ATO)
Puntuación y análisis de riesgos
Programas de verificación de viajeros
Servicios de monitoreo de contenido
Programas antifraude
Análisis de contenido generado por el usuario (UGC)
Servicios de moderación de contenido de anuncios, listados y reseñas
