ESTUDIO DE CASO
Cómo TED, la herramienta de asistencia al agente en tiempo real impulsada por IA de TDCX, permitió a una empresa de viajes mejorar la productividad en un 39% y superar los objetivos de resolución en un 20%
Lea nuestro estudio de caso.
PERSPECTIVAS DESTACADAS
Fortalecimiento de la experiencia del cliente y la logística del comercio electrónico transfronterizo en la UE.
Cómo las herramientas de asistencia al agente impulsadas por IA fomentan equipos de experiencia del cliente más productivos
Cómo una experiencia del cliente excepcional ayuda a las aerolíneas a sortear las dificultades de los retrasos y las cancelaciones.
CREANDO UNA EXPERIENCIA DE VACACIONES INOLVIDABLE
Soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA y gestionadas por personas que mejoran cada paso de la experiencia de viaje para los clientes, al tiempo que impulsan el rendimiento operativo y financiero de su negocio
Gestión del ciclo de vida
Externalización de procesos de viaje omnicanal para maximizar el valor de vida del viajero, que abarca más de 50 idiomas:
- 24/7 asistencia a huéspedes y viajeros
- Soporte para anfitriones y propiedades
- Gestión de cuentas de viajes corporativos
- Asistencia de viaje dinámica
- Gestión de interrupciones y emergencias de viaje
- Gestión de programas de fidelización
- Gestión de reservas
- Soporte para sistemas de distribución global (GDS)
- Servicios de conserjería digital
- Soporte para huéspedes VIP
- Externalización de soporte técnico
- Externalización de procesos de reclamaciones
- Soporte de localización
- Informes, escalamiento y resolución de incidentes
Ventas internas externalizadas
Externalización de marketing y ventas basada en datos diseñada para aumentar y maximizar el valor de vida del cliente:
- Gestión y optimización del crecimiento de los ingresos
- Ventas entrantes y salientes
- Campañas de venta adicional y cruzada
- Gestión de programas de fidelización
- Soporte para miembros
- Gestión de ofertas promocionales y campañas estacionales
- Calificación y desarrollo de clientes potenciales
- Programas de ventas de afiliados y socios
- Ventas de experiencias en destino
- Seguros de viaje y movilidad
Movilidad y logística como servicio
Servicio BPO para optimizar las operaciones logísticas, agilizar la utilización de activos y ofrecer resultados puntuales y rentables:
- Modelos de soporte escalonados y en equipo para conductores, remitentes, transportistas y clientes
- Gestión de inventario
- Soporte para almacén y cumplimiento
- Coordinación de entrega de última milla
- Seguimiento de pedidos y soporte para saber dónde está mi pedido
- Resolución de entregas erróneas y artículos incorrectos
- Soporte de cuentas y facturación
- Coordinación de recogida y entrega
- Logística inversa y procesamiento de devoluciones
- Resolución de disputas de envío
- Externalización del procesamiento de reclamaciones
- Externalización del soporte técnico para remitentes y transportistas
- Externalización del soporte al cliente VIP/premium
- Soporte para la gestión de flotas y seguimiento de activos
- Comunicación entre transportistas y remitentes
- Cumplimiento de socios y SLA Monitoreo
- Traducción de idiomas para operaciones globales
- Mesa de ayuda de TI para socios logísticos
Inteligencia Artificial, Datos y Análisis
Productividad operativa y toma de decisiones estratégicas mediante soluciones de automatización y análisis basadas en IA:
- Etiquetado y anotación de datos para atención al cliente
- Servicios de anotación de vídeo, texto e imágenes
- Chatbots de IA y GenAI
- IA conversacional para la experiencia del cliente
- Soluciones de asistencia al agente en tiempo real
- Análisis del consumidor y análisis del sentimiento del cliente
- Reconocimiento de patrones para la eficiencia operativa
- Análisis para la precisión de la entrega
- Análisis predictivo para retrasos e interrupciones en los pedidos
- Previsión de volumen y planificación de la demanda
- Análisis de optimización de rutas
- Información predictiva para la gestión de reclamaciones
- Detección de anomalías para la prevención y detección del fraude
- Optimización dinámica de precios
- Informes de sostenibilidad para viajes y hostelería
Confianza y seguridad
Innovaciones robustas y centradas en la experiencia del cliente que mitigan los riesgos, fortalecen la confianza del cliente, protegen la integridad de la marca y mantienen la excelencia operativa:
- Detección y prevención de fraude
- Gestión de contracargos
- Resolución de disputas
- Soluciones de verificación de identidad
- Monitoreo de transacciones
- Prevención de robo de cuentas (ATO)
- Puntuación y análisis de riesgos
- Programas de verificación de viajeros
- Servicios de monitoreo de contenido
- Programas antifraude
- Análisis de contenido generado por el usuario (UGC)
- Servicios de moderación de contenido de anuncios, listados y reseñas
- Aplicación y gestión de políticas
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