인간과 AI의 융합으로 구현되는 끊김 없는 여정
커넥티드 카 고객 경험 향상부터 모빌리티 서비스 구현, 공급망 네트워크 최적화, 지속가능성 이니셔티브 추진을 위한 차량 관리까지, TDCX의 데이터 기반 AI 증강 솔루션은 혁신을 가속화하는 원동력입니다.
자동차 고객 경험 솔루션
운전자, 딜러, 디지털 플랫폼을 연결하는 모든 접점에서 통합된 경험:
- 옴니채널 고객 서비스 아웃소싱
- 딜러 및 서비스 네트워크 지원
- 보증 및 클레임 처리 아웃소싱
- 구매 전 및 사후 서비스
- 서비스 수명 주기 관리
- 고객 유지 프로그램
아웃소싱 영업 및 마케팅
AI 기반 솔루션과 인간 전문가의 역량을 결합하여 매출 성장 및 시장 점유율 확대를 촉진합니다.
- 잠 재 고객 발굴 및 관리
- 예측 기반 잠재 고객 점수 산정 및 마케팅 자동화
- 제품 출시 및 시장 진출 전략 실행
- 시장 조사 및 분석
- 시장 세분화, 경쟁사 정보 분석 및 고객 여정 맵핑
기술 지원 아웃소싱
차량 소유자를 위한 종합적인 기술 지원과 서비스 팀을 위한 전문 교육:
- 원격 진단 및 텔레매틱스 지원
- OTA(무선 업데이트), ADAS(첨단 운전자 보조 시스템), 차량 내 인포테인먼트 및 V2X(차량-사물 간 통신)에 대한 기술 고객 지원
- 기술 직원 및 대리점을 위한 교육, 이러닝 및 지식 관리
공급망 최적화
효율화된 물류 프로세스와 전략적 공급업체 협력을 통한 운영 효율성 향상:
- 물류 및 유통 지원
- 재고 최적화, 적시 재고 관리
- 운송 관리 시스템(TMS) 지원
- 최종 배송 고객 경험(CX) 솔루션
- 공급업체 관계 관리
- 공급업체 성과 관리
- 공급업체 위험 관리
차량 관리 아웃소싱
차량 효율성 및 고객 만족도 향상을 위한 CX 기반 모빌리티 서비스:
- 차량 운영 지원
- 옴니채널, 다국어 지원 운송업체/화주 지원
- 통합 모빌리티 플랫폼 지원
- 텔레매틱스, 차량 및 모빌리티 분석
- 예측 유지보수 분석 및 차량 데이터 집계
TDCX와 함께 고객 경험(CX) 경쟁에서 승리하세요.
저희 전문가와 상담하세요.