고객의 디지털 여정을 강화하세요
AI 기반 CX 솔루션, 고급 분석, 그리고 매출 증대를 위한 고객 참여 혁신을 통해 기술 기업에 최적화된 탁월한 디지털 경험을 제공합니다.
기술 지원 아웃소싱
기술 중심의 고객 경험을 위한 다국어 및 옴니채널 지원: 계층형 및 계층 없는/스워밍 기술 지원 서비스원격 기술 고객 지원 헬프 데스크 및 내부 지원 솔루션 하드웨어 및 소프트웨어 기술 지원 사고 관리 및 에스컬레이션 기술 지원 품질 보증
디지털 고객 경험 관리
사용자 참여부터 위험 완화까지, 데이터 기반의 인간 중심적인 디지털 상호작용 지원:
- 옴니채널 사용자 지원(채팅, 이메일, 전화, 앱 내, 문자, 소셜 미디어)
- 온보딩 및 활성화
- 사용자 경험(UX) 및 제품 지원
- 계정 관리
- 구독 및 청구 지원
- 커뮤니티 참여 및 포럼 관리
- 사기 탐지 및 예방
- 신원 확인 및 관리
- KYT(고객 신원 확인) 솔루션
내부 영업 아웃소싱
업계 전문가가 주도하는 타겟 고객 확보, 유지 및 매출 성장 관리:
- 아웃소싱 영업 및 마케팅
- 리드 검증 및 전환
- 인바운드 및 아웃바운드 고객 확보
- 고객 유 지 및 재확보 프로그램
- 교차 판매 및 상향 판매 프로그램
- 보상 및 로열티 프로그램
- 매출 성장 관리
인공지능과 디지털 전환
고객 지원을 간소화하고, 프로세스를 자동화하며, 디지털 고객 경험을 향상시키는 최신 혁신 기술:
- 지식 기반, 셀프 서비스 포털 및 FAQ 개발
- 기술 지원 자동화
- AI 및 GenAI 챗봇 개발 및 구현
- 지능형 가상 비서
- 고객 경험 향상을 위한 자체 학습 AI
- 자동 티켓 라우팅
- 데이터 라벨링 및 주석
- 사기 방지 자동화
- 로봇 프로세스 자동화(RPA)
고급 분석
디지털 고객 경험 접점을 최적화하고 풍부하게 하는 비즈니스 인텔리전스 솔루션:
- 예측 지원 분석
- 사용량 데이터 분석
- 고객의 소리(VoC) 프로그램
- 고객 데이터 관리
- 이탈 분석 및 유지 예측
- 고객 만족도(CSAT) 및 순추천지수(NPS) 분석
TDCX를 통해 더욱 향상된 디지털 고객 경험을 구현하는 비결을 알아보세요.
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