헬스케어 고객 경험에 세심한 배려를 담았습니다.
선도적인 헬스케어 기업과 빠르게 성장하는 플랫폼을 위해 설계된 TDCX는 귀사의 진료 모델만큼 반응성이 뛰어난 고객 경험(CX)을 제공합니다.
통합 환자 경험![image]()
환자 만족도 향상 및 지속적인 치료 개선:
- 다국어 환자 지원 및 온보딩
- 원격 환자 모니터링(RPM)
- 약물 관련 분쟁 및 문제 해결 관리
- 퇴원 후 추적 관찰 및 만성 질환 관리 지원
- 중요 환자 정보 업데이트 및 알림
- 회원 관리 지원
- 의료 행정 업무
원격진료 경험 관리![image]()
온라 인 채널 전반에 걸친 일관되고 연결된 진료:
- 옴니채널 환자 원격 지원
- 원격 의료 통합
- 모바일 헬스(mHealth) 지원
- 헬스케어 기술 플랫폼 최적화
환자 관계 관리![image]()
행정적 병목 현상을 줄이고 환자 유지율을 높이는 지원 서비스:
- 종합 전화 및 CRM 솔루션
- 의료 서비스 제공자 지원 서비스(승인, 보험 자격 확인 및 청구 처리 아웃소싱 포함)
- 보험사 지원 서비스(자격 인증, 혜택 관리 및 이용 관리 포함)
AI, GenAI 및 자동화![image]()
의료 워크플로우를 간소화하고 공감적인 지원을 제공하는 AI 기반 CX 솔루션:
- AI 및 GenAI 기반 챗봇
- 환자 지원을 위한 자연어 처리(NLP)
- 자동 예약 관리
- 복용 순응도 모니터링
- 환자 소통 및 연락
- 환자 감정 분석
분석 및 디지털 전환![image]()
환자 치료 결과 개선 및 운영 효율성 향상을 위한 디지털화 및 데이터 기반 인사이트:
- TDCX Acuity를 통한 예측 환자 분석
- 전자 건강 기록(EHR) 최적화
- 환자 만족도 분석
- 의료 데이터 집계 및 상호 운용성
- TDCX AI를 통한 의료 데이터 라벨링 및 주석
의료 규정 준수![image]()
업계 규정을 준수하고 환자의 신뢰를 유지하는 CX 서비스:
- HIPAA 준수 지원
- 사기 탐지 및 예방
- 환자, 의료 제공자 및 지불자 확인 솔루션
- 동의 관리 시스템
- 규제 보고 솔루션
TDCX가 환자 경험에 맞는 최적의 CX 솔루션을 제공해 드립니다.
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