2023年5月18日——TDCX (NYSE:TDCX) 作为一家为科技和蓝筹公司提供数字客户体验(CX)解决方案的企业，近日在巴西圣保罗成立了第29个站点。

新站点拥有一支由120名多语种客户体验专家组成的团队，他们代表世界上最大的电子游戏开发商、发行商和电子竞技锦标赛组织者之一，为世界级的玩家提供支持。

巴西是TDCX在一系列地域扩张战略中最新的一个站点。在过去的三年中，TDCX在哥伦比亚、罗马尼亚、韩国、缅甸和越南分别开设了新的运营中心，扩大了对客户的覆盖范围。

根据Statista的市场预测，巴西的业务流程外包市场到2027年预计将达到49亿美元市值，在2023-2027年期间的年复合增长率接近8.5%。TDCX的巴西站点是对现有哥伦比亚站点的补充，并加强了TDCX在北美和拉丁美洲支持客户需求的能力。

TDCX的创始人兼首席执行官Laurent Junique先生表示:“巴西作为一个交付中心拥有很多优势。通过该站点，我们将能够为北美和拉丁美洲的国际客户提供强有力的支持，并且还可以运用当地的高技能及精通技术的劳动力。

“外包客户体验服务行业正处于一个非常激动人心的时刻。生成式人工智能(AI)等技术的进步使我们能够重新思考如何在多方面实现客户体验。这包括通过更强的人性化和更快的响应时间来增强我们为终端用户提供的体验。在TDCX等服务外包商中，它为我们进一步实现自动化流程开辟了道路，并通过数据分析为我们的客户提供更强的预测能力和流程改进。

“我们在巴西站点的启动是TDCX承诺继续专注于技能和地域覆盖的又一次证明，通过这一举措来增强我们为客户提供的服务。”

提升：游戏领域服务能力

TDCX在游戏垂直领域不断发展壮大。其2022财年来自游戏部门的收入同比增长71%。

通过建立巴西站点，TDCX已经能够为一位重要的游戏客服扩大其服务范围。通过在巴西、日本、韩国、马来西亚、泰国和越南的站点支持该客户的全球业务。

在TDCX的玩家支持客服代表团队中，有许多人都是资深的游戏玩家，他们深刻理解玩家的心理以及开发者对于游戏的愿景。这使TDCX能够始终如一地为其游戏客户提供高标准的支持，并在其有需要时快速扩张。

新站点：巴西圣保罗中心

TDCX的巴西站点位于圣保罗的心脏，便利的Paraíso区。该区域拥有现代化的办公楼，配备有餐厅，药店，商店，和健身房。

新站点还配有一个多功能空间，搭配着舒适的沙发，桌上足球和乒乓球桌，背景音乐，以及免费的零食和饮料，员工有各种休息空间来放松和与同事交流沟通。

这正是TDCX一向承诺的，即通过舒适的工作空间、包容和令人开心的文化以及创新技术，为员工提供良好的工作体验。

关于TDCX 

TDCX总部位于新加坡，为世界领先的创新型品牌提供变革性的数字客户体验解决方案，使其能够获得新客户，建立客户忠诚度并保护其网络社区。

TDCX通过技术、人工智能和全球足迹，帮助客户实现其客户体验的愿望。为金融科技、游戏、科技、民宿业和旅游、数字广告和社交媒体、流媒体和电子商务等领域的客户提供服务。TDCX在亚洲的专业知识和强大的全球足迹使其成为客户值得信赖的合作伙伴，尤其是希望挖掘本地增长潜力的高增长的新经济公司。 

作为一家负责任的企业公民，TDCX致力于为客户提供积极的成果。企业社会责任项目侧重于为公民、社区和环境产生积极影响。

TDCX在全球28个站点拥有17,800多名员工，主要分布在新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、中国大陆、中国香港、韩国、日本、印度、罗马尼亚、西班牙、哥伦比亚、土耳其和巴西。欲了解更多信息，请访问www.tdcx.cn。