沃尔沃汽车携手TDCX提升欧洲客户体验

罗马尼亚，2024年3月21日——TDCX，一家屡获殊荣的科技公司和蓝筹股公司数字客户体验（CX）解决方案提供商，宣布已与沃尔沃汽车合作，为欧洲多个市场的客户提供更加周到的服务。TDCX通过电话、电子邮件和社交媒体等多个渠道提供七种以上语言的客户服务。通过此次合作，客户可以享受到以其母语提供的服务、更快的响应时间和跨首选渠道的无缝体验。TDCX还支持售前活动，助力客户完成整个购车旅程。
汽车制造商正在加速转型，将客户体验置于首位，以响应客户需求。欧洲只有不到十分之一的人认为汽车品【1】牌能够提供良好的数字体验（如在线体验、应用内体验），而另一项研究表明，近一半的消费者在遭遇负面客户体验后会考虑更换汽车品牌【2】。
沃尔沃汽车外包业务负责人Niclas Medin先生表示：“我们致力于制造服务客户生活方式、可持续且安全的汽车，同时，我们也致力于帮助客户享受拥有沃尔沃汽车的体验。确保我们提供卓越的客户体验（CX）是实现这一目标的关键部分。在当今这个瞬息万变的世界中，我们为客户提供的体验必须跟上客户不断变化的需求。为此，我们决定借助专业客户体验提供商TDCX的支持，为客户提供无缝、全渠道的体验。我们相信，与TDCX的合作将帮助我们提升客户参与度和满意度。”
利用人工智能等技术提升客户体验
TDCX在罗马尼亚和土耳其为沃尔沃汽车设立了客户体验团队，作为服务欧洲客户的中心。选择这些地点是因为它们拥有熟练的人才库和客户体验专业知识，能够支持业务运营和增长。
为支持其客户服务专家高效、有效地服务沃尔沃汽车的客户，TDCX还计划实施创新的数字工具，以更深入地了解客户的历史和潜在需求。这有助于专家更好地了解客户，缩短互动时间，并加快问题解决过程。
TDCX还将与沃尔沃汽车合作，探索使用人工智能来进一步提升客户体验。
TDCX罗马尼亚国家总监Daniel Mereuta先生表示：“随着客户体验（CX）继续成为汽车制造商的优先事项，显然，各公司正在将重心从产品特性转移到与客户建立有意义的联系上。这种对CX的重新重视，不仅在于提供便利，更在于提供能够唤起情感并培养忠诚度的个性化体验。
“我们在快速、高效和成本效益地建立CX运营方面的专长，使我们能够帮助沃尔沃汽车等领先品牌专注于其核心业务，同时实现其CX目标。随着我们与沃尔沃汽车合作的深入，我们将探索使用生成式人工智能等技术来提供数字化赋能的客户体验，同时保持人性化的温暖。通过将智能自动化与所有客户旅程阶段（从购买前研究到售后支持）中的共情式人机交互点相结合，我们将能够打造无与伦比的CX，使沃尔沃汽车脱颖而出。”
沃尔沃汽车与TDCX在欧洲的合作建立在其一年多前在马来西亚成功合作的基础上。TDCX在全渠道客户支持和潜在客户开发方面的专长，对推动沃尔沃汽车与客户之间建立更无缝的联系起到了关键作用。
1信息来源: Is the digital experience offered by car brands in 2023 satisfying consumers?, YouGov
2信息来源: Automotive customer experience rebooted, Accenture