Si bien el crecimiento de FinTech está transformando los servicios financieros a nivel mundial, también conlleva mayores exigencias operativas en el ámbito humano del negocio. Los equipos de atención al cliente (CS) deben gestionar un volumen creciente de transacciones, disputas y consultas de alto riesgo, mientras que las funciones de control de calidad (QA) salvaguardan el cumplimiento normativo y mantienen los estándares de experiencia del cliente (CX).

Una empresa FinTech global se encontró en este punto de inflexión. Necesitaban profesionales especializados en CS y QA en un plazo de tres meses, cada uno con un profundo conocimiento del sector financiero, experiencia en cumplimiento normativo y empatía con el cliente. Los recursos internos de adquisición de talento ya estaban sobrecargados por prioridades contrapuestas. Las agencias asociadas existentes, que operaban con modelos basados en contingencias, carecían de la especialización necesaria para encontrar talento precalificado y preparado para FinTech. Esto se tradujo en repetidos rechazos, sobrecostes de contratación y un aumento de los gastos. Para mantener el rumbo de su estrategia de crecimiento, la empresa necesitaba más que apoyo en la contratación transaccional. Necesitaban un socio capaz de proporcionar talento de CX y QA preparado para el futuro con rapidez y a gran escala.