*TDCXグループ最高人事責任者のリム・ケ・ゲイ氏*

新型インフルエンザの流行が終息するにつれ、変化のペースは加速し続けるだろう。変化に迅速に対応する方法を見つけなければならなくなり、雇用主は従業員との時間的な付き合いを減らすことになります。

これらの要因はすべて、組織が、バーンアウトを防ぎながら、従業員の成長をどのように支援するかを考えることを求めています。また、従業員の退職につながる要因のひとつとして、パンデミックが重なった「グレート・レスファフル」というトレンドがあります。

TDCXでは、機動的な方法論を、従業員の健康を確保しながら組織を機動的に保つ方法の一つとして考えてきました。アジャイル・オーがないゼーションでは、アジャイル・ワーキングとは、特定のタスクを実行するために最も適切で効果的な働き方を見つけるために、人、プロセス、接続性、技術、時間と場所を結集することであると定義しています。最も効果的な働き方を見出すことで、従業員にとって働きやすい、生産的な環境を整えています。これはひいては、より高いパフォーマンスの労働力とより良いビジネス成果につながります。

組織がより機動的になる必要性は、カスタマーエクスペリエンスリーダーの視点からも見ることができます。これは、『未来のCX人材戦略』のレポートで私たちが共有している調査結果です。TDCXが実施したディップスティック調査では、業界のリーダー4人に3人以上が、機動的な労働力を育成する必要性を表明しました。これらのリーダーの半数が、自分たちのチームは現在、このような急速な変化に対処する能力を備えていないと考えていることを考えると、これは特に重要です。


**不要で付加価値のない作業に費やす時間を削減します**

アジャイル方法論では、チームをより少数のより重要な活動に集中させる短いサイクル反復を強調します。その結果、より重要なタスクを特定し、作業を行い、活動を合理化し、不要なタスクを削減します。これは、組織の効率性を高めるだけでなく、従業員により良い経験とワーク・ライフ・バランスを創出するのに役立ちます。

**働きがいの向上**

また、機動的なアプローチを持つことで、従業員のエンパワメントを高めることができます。短いサイクルのアプローチを通して、従業員は自分の努力の成果をより高い頻度で見ることができます。

これは、継続的なフィードバックの一形態として機能し、職務満足度を高めます。

したがって、組織内のリーダーは、これを利用して、個々のメンバーが結果を所有する機会を創出することで、チームを動機づけ、活性化することができます。

**強化された社会的結合**

最後に、そしておそらく最も重要な便益の一つは、社会的結合への影響です。俊敏なチームは、協力的な文化と高い信頼水準に支えられて、強力な社会的絆を持つ傾向があります。このことは、組織とのエンゲージメントを深め、帰属意識を強めることにつながり、従業員がオフィスで過ごす時間の割合が減るにつれて、今日ではさらに重要な要素となっています。

従業員が会社に従事していると感じた場合には、組織を完全に去るのではなく、バーンアウトを緩和するか、あるいは、少なくとも従業員に問題を引き上げるよう促すことに役立つでありましょう。この視点は、ストレス・マネジメント・ツールとしての俊敏な手法に関する研究によって支持されており、コントロールと社会的支援の組み合わせは、ストレスと燃え尽きから身を守る役割を果たしているように思われると述べています。

私たちはまた、俊敏なアプローチから生じる利益を経験しました。変化に迅速に対応することができたほか、クライアントのために業績を向上させることができ、直接的で測定可能な利益をビジネスにもたらすことができました。私たちのチームは、在宅勤務に移行した数カ月後、顧客満足度を88%から89%に向上させることができました。

いったんプロジェクトチームの領域が終わると、アジャイルメソドロジーはますます主流になってきています。機動的な環境で自由に働くことができる場合、従業員はエンパワーメント、生産性、エンゲージメントを高めることができます。これは、より高い仕事の満足度、より低い離職率、より高い従業員経験、そして希望的にはより多くのワーク・ライフ・バランスにつながります。

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