TDCXの皆様、明けましておめでとうございます。

2017年の始まりを家族や大切な仲間と元気に祝ってくれたことを願っています。

2016年はTDCXにとって驚異的な年でした。私たちの努力とチームワークが、未来への準備を整えてくれた多くのマイルストーンを達成することができました。

新技術の採用 - 昨年は、TDCX全体の情報の正確性と妥当性を向上させるために、アナリティクスのトレーニングに多額の投資を行いました。2017年が始まると同時に、社内の予測分析の汎用性により、お客様に活用できるさまざまな分析機能を提供できるようになりました。

卓越した人材の育成 - コンタクトセンターのアウトソーシングサービスにおいて、この地域で最も信頼されているパートナーの1つとして、当社はグローバルブランドにワールドクラスのサポートを提供し続けています。その方法の一つとして、優秀な人材の育成があります。昨年、TDCXシンガポールはスキルズ・フューチャー・シンガポールの認定トレーニング機関（ATO）に認定され、全スタッフにWSQ（Workforce Skills Qualifications）トレーニングと評価を実施することで、キャリアの加速化を実現しています。

アジアでの成長 - 優れた顧客体験を提供するための新たな一歩を踏み出し、TDCXのアジアでの継続的な拡大をサポートするために、シンガポールのビバ・ビジネスパークに150席のコンタクトセンターを開設し、メインサイトを改装しました。国境を越えたマレーシアでは、KLセントラルのMSCステイタスビル内に3つ目となる最先端の施設を正式にオープンしました。今年はTDCXジャパンとTDCXチャイナが新たに加わりました。

業界での受賞 - 当社はこれまでに90以上の地域および国際的な賞を受賞しており、そのうち14の賞を昨年受賞しました。コンタクトセンターワールドは、業界の形成と発展に貢献したことが評価され、シンガポールの業界チャンピオンに選ばれました。また、ヒューマン・リソース・エクセレンス・アワード（Human Resource Excellence Awards）の「優秀人事戦略計画」部門で銀賞を受賞しました。

私たちの成功の多くは、TDCXの献身的な従業員の皆さんのおかげです。皆さんのハードワーク、情熱、お客様を幸せにすること、そして私たちの成功に果たした役割に感謝したいと思います。

また、航空会社、広告、金融サービス、ホスピタリティ、自動車、テクノロジー、その他多くの業界において、多様なブランド体験を育むために信頼を寄せてくださっている大切なクライアントやパートナーに感謝の意を忘れてはなりません。

これらの成果は、TDCXを強化し、地域全体で能力を拡大していく中での私たちの進歩を証明しています。私たちは今後も卓越性を求めて努力を続けていかなければなりません。

共に働き、アウトソースされたコンタクトセンター業界のグローバルプレイヤーであるという目標に集中することで、今年はTDCXを2017年に向けてさらに大きな高みに到達できると確信しています。

ローラン・ジュニーク