TDCXは、市民からのフィードバックを安全かつ大規模に収集、分析、視覚化するAI搭載ソリューションを提供し、日々のやり取りを継続的なサービス改善のための実用的な洞察へと変えました。

TDCXのAI搭載文字起こしプラットフォームは、数千件の多言語音声録音を正確で検索可能なテキストに変換し、複数の言語が混在する会話においても、すべての音声が正確に記録されることを保証しました。

組み込みのダイアライゼーション機能により、市民とエージェント間の対話が正確に分離され、データの正確性、監査可能性、および下流分析の信頼性が向上しました。

個人情報（PII）のマスキングは、機密データを保護し、厳格なプライバシーおよびセキュリティ基準を遵守するために自動化されました。

AIによる分類により、通話はトピック、意図、感情に基づいてグループ化され、繰り返し発生する問題、新たな課題、サービス効率の向上とポリシーの改善の機会が明らかになりました。

生成型AI（GenAI）は、Q&Aインターフェースとインタラクティブなダッシュボードを通じて統合され、チームは平易な言葉で洞察を問い合わせ、部門横断的なパターンを視覚化できるようになりました。