フィンテックの成長は世界中の金融サービスを再構築していますが、同時にビジネスの人的側面における運用上の要求も高まっています。カスタマーサービス（CS）チームは増加する取引、紛争、および重大な問い合わせに対応しなければならず、品質保証（QA）機能はコンプライアンスを確保し、顧客体験（CX）基準を維持する必要があります。

あるグローバルなフィンテック企業は、まさにこの転換点に立っていました。同社は、金融サービスに精通し、コンプライアンスの専門知識を持ち、顧客への共感力も兼ね備えた、専門的なCSおよびQA担当者を3か月以内に必要としていました。社内の人材獲得リソースは、すでに他の優先事項との競合により逼迫していました。成果報酬型のモデルで運営されている既存のエージェンシーパートナーは、事前審査済みのフィンテック対応人材を調達する専門知識を持っていませんでした。その結果、何度も不採用となり、採用予算が超過し、コストが増大しました。成長戦略を順調に進めるためには、同社は単なる採用支援以上のものを必要としていました。

彼らは、将来を見据えたCXおよびQA人材を迅速かつ大規模に提供できるパートナーを必要としていた。