TDCXは、複雑で感情的なメールのやり取りを同社のCXチームがより効率的に管理できるよう、AIを活用したエージェント支援ツール「TED」を開発しました。

返信文の作成や事例の抽出から、顧客とのやり取りにおけるトーンの提案まで、TEDは複数の手順を要するタスクを、シームレスなワンクリック操作に変換します。

生成型AIを搭載したTEDは、顧客の感情と意図を分析し、状況に応じた適切な返信を生成することで、エージェントが共感、明確さ、自信を持ってより迅速に対応できるよう支援します。

TEDは、エージェントが正確な情報を即座に取得し、少ないクリック数で問題を解決できる、単一の対話型インターフェースを提供します。

TEDは、翻訳、テキスト読み上げ、言い換え機能を内蔵しており、エージェントは言語やアクセシビリティのニーズに関わらず、同じワークフロー内で顧客に対応できます。

TEDは、新人エージェントに共通の知見、推奨されるセリフ、ガイド付き応答を提供することで、過度なトレーニング負担をかけずに、業務開始までの時間を短縮します。